优质护理服务全流程标准化实施指南.pptxVIP

优质护理服务全流程标准化实施指南;;优质护理服务概述;服务目标;;;护患沟通规范化;入院介绍流程;医院资源宣传;主动解答疑问机制;;礼仪服务规范化;迎接病人标准流程;实施三声服务（来有迎声、问有答声、走有送声），禁用服务忌语，所有沟通以请字开头、谢字结尾。;称呼与征询意见规范;出院送别标准流程;温馨服务规范化;;;舒适服务七到位要求;;护理质量管理;医嘱查对流程;病情观察与记录规范;;护理标识管理要求;患者安全管理;;隐私保护与人性化操作;安全防护与环境管理;应急预案与不良事件处理;护理人员素质要求;应急能力;;主动服务;特级护理;优质护理实施保障;;;便民惠民措施落实;;THANKS