营业厅人员架构与职责分工.pdfVIP

路营业厅人员架构图

店长

各岗位人员数量：

副店长店长：1名

副店长：1名

值班长：2名

值班长值班长导购营业员：10名

（销售）（服务）（其中商营业员6名）

台席营业员：5名

（其中商营业员2名）

综合营业员：4名

导购营业员台席营业员综合营业员

◆导购营业员及台席营业员由自有

营业员及商营业员组成，实行处理支撑账务（卡）管理员O2O运营支撑

统一化管理。

路营业厅人员职责分工

➢店长：承接公司、专业部门布置工作，运用市场化统筹营业厅销售、服务等整体

工作，对营业厅销售、服务各项指标完成情况负责。

➢副店长：协助店长布置销售、服务等营业厅整体工作。

➢值班长（销售）：侧重营业厅销售类相关工作，配合店长营业厅整体销售工作

，分解制定各项销售活动指标及激励配置，并对小组、个人销售指标完成情况进行

通报。

值班长（服务）：侧重营业厅服务类相关工作，配合店长营业厅整体服务工作

，制定并优化营业厅各项服务规范，重点关注营业厅现场管理及现场类处理。

➢导购营业员：承接营业厅各项销售服务工作，重点关注进厅用户的分流及

、导购工作执行。

➢台席营业员：承接营业厅各项销售服务工作，重点关注复杂类业务受理及预离网用

户维系等工作执行。

➢综合营业员：按具体工作内容分工，承接营业厅用户派单、回访，营业厅

账务、UIM卡管理及O2O专项运营等工作。