催款沟通话术技巧.pptxVIP

汇报人：PPT日期：2025催款沟通话术技巧

-建立共情基础明确催收立场结构化协商方案维护合作关系升级应对措施保持专业与礼貌后续跟进与反馈多样化催收手段预防未来逾期目录运用第三方协助保持积极心态总结与反思

1建立共情基础

建立共情基础表达理解：先认可对方的处境，如我理解您最近可能遇到些资金周转的困难，降低对方防御心理01避免指责：用中性语言描述事实，如我们注意到这笔款项已超过约定付款期，而非你拖欠货款02提供台阶：给予合理化的解释空间，如是否在付款流程上遇到了什么特殊情况03

2明确催收立场

明确催收立场1表明原则：清晰表达催收的必要性，如公司财务制度要求我们必须跟进逾期账款展示证据：出示原始合同或对账单，如根据3月15日签订的合同第5条，付款期限为30天强调影响：说明拖欠后果，如持续逾期将影响您的信用评级和后续合作条件23

3结构化协商方案

结构化协商方案询问原因提供选项设定期限了解拖欠真实原因，如能否告知是什么原因导致款项未能按时支付给出多种解决方案，如您更倾向一次性结清还是分期还款明确后续时间节点，如最迟本周五前需要得到您的付款确认

4维护合作关系

维护合作关系肯定历史合作强调过往良好记录，如我们一直很重视与贵公司的合作，之前付款都很及时0103提供协助主动解决付款障碍，如如果需要调整付款方式或重开发票，我们可以配合处理02表达继续合作意愿主动解决付款障碍，如如果需要调整付款方式或重开发票，我们可以配合处理

5升级应对措施

升级应对措施01告知程序说明下一步行动，如若本周内未收到回复，我们将不得不启动法律催收程序02保留权利声明法律立场，如根据合同法第107条，我们保留追讨逾期违约金的权利03最后通牒设定最终期限，如这是最后一次友好协商机会，逾期将直接影响您的征信记录

6保持专业与礼貌

保持专业与礼貌避免威胁不使用威胁性言辞或暗示，保持专业形象尊重对方使用敬语和礼貌用语，如请、谢谢等，以示尊重保持冷静在沟通中保持冷静和礼貌，避免情绪化的言辞或行为

7后续跟进与反馈

后续跟进与反馈在约定的时间内，及时跟进款项支付情况及时跟进01对每次沟通的内容和结果进行记录，以备后续查阅记录沟通02对对方的配合表示感谢，并给予积极的反馈，如感谢您的理解与配合，我们会尽快处理您的问题积极反馈03

8多样化催收手段

多样化催收手段邮件催收发送正式的催款函或电子邮件，明确款项金额、期限和支付方式电话催收通过电话联系对方，明确款项事项，并提醒对方按时支付法律途径在必要时，可以通过法律途径解决款项纠纷，如起诉或申请仲裁等

9预防未来逾期

预防未来逾期定期对账定期与对方进行对账，确保双方对账目无异议，避免因账目不清导致逾期合同条款明确在签订合同时，明确付款期限和违约责任等条款，以减少未来逾期风险建立信用评估机制对合作方进行信用评估，选择信用良好的合作伙伴，降低逾期风险

预防未来逾期21以上就是催款沟通话术技巧的详细内容4在实际操作中，需要根据具体情况灵活运用这些技巧，以达到有效催款的目的5同时，保持良好的沟通和合作关系，是避免款项纠纷的关键6

10培养持续沟通习惯

培养持续沟通习惯保持联系即使在没有逾期的情况下，也应定期与对方保持联系，以建立良好的合作关系1听取意见听取对方意见和反馈，并给予回应和解决，以增强双方信任2共同解决问题将问题视为双方共同面对的挑战，积极寻求解决方案3

11运用第三方协助

运用第三方协助引入调解机构在遇到难以解决的催款问题时，可以引入第三方调解机构协助解决法律咨询在必要时，寻求法律专业人士的帮助，以确保合法权益得到保护金融咨询对于复杂的财务问题，可以考虑引入专业的金融顾问提供咨询服务

12避免采取不当措施

避免采取不当措施27不采取激进行为：不要使用暴力或非法手段催收款项，以维护个人及公司形象1不泄漏客户隐私：确保在催款过程中不泄露客户隐私信息2遵守职业道德：在催款过程中遵守职业道德规范，不进行任何有损行业形象的行为3

13建立完善的催款流程

建立完善的催款流程制定催款计划根据实际情况制定详细的催款计划，包括与各部门的协调和沟通等环节1规范操作流程制定明确的操作流程和标准，确保每个环节都能得到有效执行2持续优化流程根据实际执行情况不断优化催款流程，提高催款效率3

14建立信任与忠诚度

建立信任与忠诚度对于已承诺的事项要确保及时兑现，以增强对方对公司的信任承诺兑现在催款过程中，主动提供服务支持，如协助解决支付问题等提供服务支持通过持续的沟通和合作，与对方建立长期稳定的合作关系建立长期关系

建立信任与忠诚度以上就是催款沟通话术技巧的进一步内容在实际工作中，我们需要根据具体情况灵活运用这些技巧，以达到高效、专业的催款效果同时，保持良好的沟通和合作关系是避免款项纠纷的关键，也是企业长期发展的基础

15建立催款反馈机制

建立催款反馈机