构建友善医患关系的措施.pptxVIP

医疗知识科普构建友善医患关系的措施

-第一部分提升医疗服务人性化水平第二部分加强医患沟通机制建设第三部分完善医疗质量与安全管理第四部分构建诚信医疗环境第五部分健全权益保障与纠纷处理机制

1提升医疗服务人性化水平

提升医疗服务人性化水平·····67%67%67%67%转变服务理念创新服务方式优化就诊流程关注患者体验将医疗对象视为人而非单纯的病，树立现代医学模式在尊重、理解、关怀病人等方面寻找服务创新点消除挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的三长一短现象考虑患者在就医过程中的生活不便，提供便利设施和服务01.02.03.04.

2加强医患沟通机制建设

加强医患沟通机制建设6从形式、渠道、内容、要求、技巧等方面进行规范管理建立规范沟通制度多倾听患者询问，多解释病情和治疗方案，使用患者易懂的语言掌握沟通技巧及时掌握患者病情变化、医疗费用情况和心理状态了解患者需求采用预防性沟通、书面沟通、集体沟通等多种形式多样化沟通方式定期收集患者意见，及时受理和处理投诉建立反馈机制

3完善医疗质量与安全管理

完善医疗质量与安全管理8提升医疗技术水平不断更新医学知识，运用新技术解除患者病痛确保医疗安全尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务严格质量管理建立完善的质量控制体系，规范医疗行为强化医疗责任意识医生要对病人有强烈责任感，诚心实意为病人服务透明医疗信息让患者明白病情、检查项目、诊疗程序等信息

4构建诚信医疗环境

构建诚信医疗环境坚持社会效益准则医疗机构要以社会效益为最高准则规范医疗收费建立费用阳光制度，让患者随时查询花费情况实行医患协议制度明确双方权利义务，建立互信基础杜绝不正之风严禁各种开单费，杜绝药品促销和收受红包现象引入社会监督聘请社会监督员监督医德医风

5健全权益保障与纠纷处理机制

健全权益保障与纠纷处理机制保障患者知情权建立医疗告知制度，让患者对诊疗过程充分了解畅通维权渠道降低患者维权成本，简化医疗纠纷处理程序建立调解机制设立第三方调解机构，公正处理医患纠纷完善法律法规跟上医疗保障体系发展需求，健全相关法规推行医疗责任保险分散医疗风险，保障医患双方权益

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