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电信行业客户服务流程指南
1.第一章服务流程概述
1.1服务目标与基本原则
1.2服务流程框架与关键节点
1.3服务标准与质量要求
1.4服务流程优化机制
2.第二章服务受理与预约
2.1服务申请渠道与方式
2.2预约流程与时间安排
2.3服务申请材料准备与提交
2.4服务预约确认与反馈
3.第三章服务处理与响应
3.1服务受理与分类处理
3.2服务处理流程与责任人
3.3服务响应时效与沟通机制
3.4服务处理中的问题与反馈
4.第四章服务跟进与满意度管理
4.1服务处理后的跟进流程
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