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图书馆服务员岗位现场作业操作规程

文件名称：图书馆服务员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本操作规程适用于图书馆服务员岗位的现场作业。目的在于规范图书馆服务员的工作流程，确保图书馆的正常运行，提高服务质量，为读者提供舒适、便捷的阅读环境。具体内容包括：岗位职责、工作流程、服务规范、安全注意事项等。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：服务员应穿戴统一的图书馆工作服，佩戴工作牌。根据工作需要，根据季节变化佩戴适宜的鞋子，夏季穿着透气舒适的鞋，冬季穿着保暖鞋。女性服务员应佩戴发网，确保头发不外露。

2.设备检查：服务员在开始工作前，需检查工作区域内的电脑、打印机、复印机等设备是否正常运作。确保所有设备处于良好状态，以便为读者提供服务。

3.环境要求：

a.工作区域应保持整洁，无杂物堆积，地面干净无水渍。

b.确保室内温度适宜，通风良好，光线充足。

c.检查消防设施、安全通道是否畅通，确保读者和员工的生命安全。

d.检查图书、期刊等文献资料摆放整齐，便于读者查找。

4.个人准备：

a.服务员应保持良好的精神状态，穿戴整齐，精神饱满。

b.熟悉图书馆规章制度，了解服务流程，提高工作效率。

c.熟悉所在区域的图书分类，便于快速为读者提供所需资料。

d.随身携带工作记录本，以便记录工作情况和读者需求。

5.工作计划：

a.根据图书馆工作安排，制定每日工作计划，明确工作重点。

b.根据读者需求，调整服务策略，提高服务质量。

c.定期检查工作计划的执行情况，及时调整和改进。

三、操作步骤

1.开馆前准备：

a.检查并开启图书馆大门，确保通道畅通。

b.打开照明设备，调整至适宜亮度。

c.检查空调、通风系统是否正常工作。

d.检查消防设施、安全通道是否处于良好状态。

2.接待读者：

a.热情迎接读者，主动询问需求。

b.指导读者使用自助借还书机，解答疑问。

c.为读者提供图书检索、借阅等服务。

3.图书上架：

a.按照图书分类法，将图书放置于指定书架。

b.确保图书摆放整齐，便于读者查找。

c.定期检查书架，清理积灰，保持清洁。

4.图书整理：

a.定期对借阅归还的图书进行整理。

b.检查图书是否有破损、污渍，及时处理。

c.更新图书信息，确保数据库准确无误。

5.读者咨询：

a.认真倾听读者咨询，耐心解答问题。

b.引导读者使用图书馆资源，提高阅读体验。

c.对于无法解答的问题，及时向上级汇报。

6.闭馆前准备：

a.收集并整理读者归还的图书。

b.关闭照明设备和空调，节约能源。

c.检查门窗是否关闭，确保图书馆安全。

d.做好当天的值班记录，交接班。

四、设备状态

1.设备良好状态：

a.电脑：系统运行稳定，无死机或蓝屏现象，网络连接正常。

b.打印机：打印功能正常，无卡纸、缺纸或打印质量异常。

c.复印机：复印功能正常，无故障代码显示，操作界面响应迅速。

d.自助借还书机：运行平稳，识别图书准确，借还书流程顺畅。

e.通风系统：空气流通，无异味，温度适宜。

f.照明设备：照明充足，无故障灯闪烁，亮度可调。

2.设备异常状态分析：

a.电脑：出现死机、蓝屏或网络中断，需重启电脑或检查网络连接。

b.打印机：打印速度慢、打印质量差，检查打印机墨盒、纸张质量及打印设置。

c.复印机：出现故障代码，需根据代码提示进行故障排除或联系维修人员。

d.自助借还书机：图书识别错误或无法完成借还书操作，检查机器是否需要清洁或更新软件。

e.通风系统：通风不良或出现异味，检查通风管道是否堵塞或过滤网需要清洁。

f.照明设备：灯具损坏或亮度不稳定，更换损坏灯具或调整照明设备。

服务员在发现设备异常时，应立即采取措施，如关闭设备进行初步检查，如无法自行解决，应立即上报相关部门，并协助进行维修。同时，应确保在设备维修期间，读者服务不受影响，必要时提供替代方案。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.电脑测试：通过运行系统自带的诊断工具，检查电脑硬件和软件状态。

b.打印机测试：打印测试页，检查打印质量、速度和纸张输送。

c.复印机测试：进行复印操作，检查复印效果和机器响应时间。

d.自助借还书机测试：模拟借还书操作，确保机器识别准确，流程顺畅。

e.通风系统测试：使用风速计测量通风效果，检查温度和湿度是否符合标准。

f.照明设备测试：使用亮度计检查照明设备的亮度是否达到要求。

2.调整程序：

a.电脑：根据测试结果，更新驱动程序，优化系统设置，必要时重装系统。

b.打