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优质护理服务的工作总结(推荐)

优质护理服务是医院提升医疗质量、改善患者就医体验的重要举措。在过去的一段时间里，我们科室始终秉持“以患者为中心”的服务理念，积极推进优质护理服务工作，取得了一定的成效。现将具体工作总结如下：

工作开展情况

加强护理人员培训

专业知识培训：定期组织护理人员参加专业知识培训，邀请医院内部的专家和骨干进行授课，内容涵盖基础护理知识、专科护理知识、护理操作技能等方面。例如，针对内科常见疾病如冠心病、糖尿病等，开展了系统的知识讲座，使护理人员深入了解疾病的发病机制、临床表现、治疗原则及护理要点。同时，每月组织护理操作技能培训和考核，如静脉输液、无菌技术、心肺复苏等，确保护理人员熟练掌握各项操作技能，提高护理服务的安全性和有效性。

服务意识培训：为了增强护理人员的服务意识，我们开展了一系列的服务礼仪培训和沟通技巧培训。邀请专业的礼仪老师进行现场授课，从仪容仪表、言行举止等方面对护理人员进行规范培训，使护理人员在日常工作中能够以良好的形象和态度为患者服务。同时，通过案例分析、角色扮演等方式，培训护理人员与患者及家属的沟通技巧，提高护理人员的沟通能力和应变能力，能够及时、有效地解决患者在就医过程中遇到的问题和需求。

优化护理服务流程

入院服务流程：患者入院时，责任护士热情接待，为患者安排舒适的病房，详细介绍医院的环境、规章制度、主治医生和责任护士等信息，使患者尽快熟悉就医环境，消除紧张和陌生感。同时，责任护士在患者入院后及时进行全面的护理评估，包括身体状况、心理状态、生活习惯等，为患者制定个性化的护理计划。

住院服务流程：在患者住院期间，责任护士严格按照护理计划为患者提供全方位的护理服务，包括基础护理、病情观察、治疗护理、康复指导等。加强对患者的生活照顾，协助患者做好个人卫生、饮食起居等方面的护理，提高患者的生活质量。同时，加强与医生的沟通协作，及时了解患者的病情变化和治疗方案调整，确保护理措施的有效性和及时性。

出院服务流程：患者出院前，责任护士为患者进行详细的出院指导，包括用药指导、饮食指导、康复训练指导、复诊时间等，确保患者能够正确掌握出院后的注意事项。同时，为患者提供出院随访服务，通过电话、短信等方式定期对患者进行随访，了解患者的康复情况，解答患者的疑问，为患者提供必要的健康指导和建议。

加强病房管理

环境管理：保持病房整洁、安静、舒适、安全，定期对病房进行清扫和消毒，为患者创造良好的就医环境。合理安排病房的布局，为患者提供充足的休息空间。同时，加强病房的安全管理，定期检查病房的设施设备，确保其正常运行，防止发生安全事故。

物品管理：建立健全病房物品管理制度，规范物品的采购、储存、发放和使用。定期对病房的药品、耗材、办公用品等进行盘点，确保物品的数量和质量符合要求。加强对贵重药品和特殊药品的管理，严格按照规定进行存放和使用，确保用药安全。

人员管理：加强对护理人员的排班管理，根据病房的工作量和患者的病情特点，合理安排护理人员的班次，确保护理工作的连续性和有效性。同时，加强对护理人员的绩效考核，建立科学合理的绩效考核体系，将护理人员的工作业绩、服务质量、患者满意度等纳入绩效考核指标，充分调动护理人员的工作积极性和主动性。

开展优质护理服务活动

健康教育活动：定期组织开展健康教育讲座和健康咨询活动，为患者和家属普及健康知识和疾病防治知识。根据不同的季节和疾病流行特点，选择合适的主题进行健康教育，如春季呼吸道疾病的防治、夏季中暑的预防、秋季心血管疾病的保健等。通过健康教育活动，提高患者和家属的健康意识和自我保健能力，促进患者的康复。

人文关怀活动：关注患者的心理需求，为患者提供人文关怀服务。在病房设立“温馨提示板”，为患者提供温馨的提示和祝福；为患者送上生日祝福和节日问候，让患者感受到医院的关爱和温暖。同时，加强对特殊患者的关怀，如孤寡老人、儿童、残疾人等，为他们提供更多的帮助和支持。

优质护理服务示范病房创建活动：在科室内部开展优质护理服务示范病房创建活动，树立先进典型，发挥示范引领作用。通过创建活动，激发护理人员的工作热情和创新精神，不断提高护理服务质量和水平。对创建成功的示范病房进行表彰和奖励，推广其先进经验和做法，促进科室整体护理服务质量的提升。

工作成效

患者满意度显著提高

通过开展优质护理服务工作，患者对护理服务的满意度得到了显著提高。根据医院的患者满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度从之前的[X]%提高到了[X]%。患者对护理人员的服务态度、专业技能、沟通能力等方面都给予了高度评价，许多患者在出院后还通过感谢信、锦旗等方式表达了对护理人员的感激之情。

护理质量明显提升

基础护理质量：加强对基础护理工作的管理和监督，基础护理质量得到了明显提升。患者的生活护理得到了加强，个人卫生状况得到了改善