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医院院务公开制度

一、院务公开的核心价值与基本原则

院务公开的核心价值在于“透明”与“信任”。通过将医院的运营管理、决策过程、服务信息等公之于众（或在一定范围内公开），能够有效消除信息不对称带来的隔阂与误解，提升医院管理的科学化、民主化水平。其基本原则应包括：

1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、卫生行政部门规章及相关政策要求，确保公开内容和程序的合法性。

2.真实准确原则：公开的信息必须真实可靠，数据准确无误，避免虚假信息或误导性陈述。

3.及时便民原则：信息公开应注重时效性，通过便捷的渠道和易懂的形式，方便公众和职工获取。

4.突出重点原则：聚焦社会关注度高、与患者和职工切身利益密切相关的事项，如医疗服务价格、医疗质量安全、人事任免、财务收支等。

5.分级分类原则：根据信息的性质、敏感程度及受众对象，区分面向社会公开、面向患者公开和面向内部职工公开的不同类别，并采取相应的公开方式和范围。

6.保护隐私原则：在公开信息时，必须严格保护患者隐私、职工个人隐私及医院商业秘密和工作秘密，严防信息泄露可能造成的损害。

二、院务公开的主要内容范畴

医院院务公开的内容广泛，需根据公开对象的不同进行梳理和界定，确保公开的针对性和有效性。

（一）面向社会公众公开的主要内容

这部分内容旨在方便患者就医，接受社会监督，提升医院公信力。主要包括：

*医院基本信息：医院资质、等级、性质、宗旨、功能任务、组织结构（含管理部门、临床科室、医技科室设置）、人员构成（如在岗职工数、卫生技术人员数、高级专业技术人员名录等）、院领导及职责分工、医院地址、联系方式等。

*医疗服务信息：门诊挂号时间、方式及流程，门诊及住院科室分布，专家门诊安排，各项检查预约流程及报告出具时间，常用药品及医用耗材价格（可提供查询途径），医疗服务项目及收费标准，医保及新农合政策咨询，就医须知，便民服务措施，服务承诺及投诉渠道等。

*医疗质量安全信息：医院医疗质量控制指标（如住院患者死亡率、医院感染率等，需按规定脱敏和汇总），大型医疗设备配置许可及使用情况，重点专科建设情况，医疗技术临床应用管理情况，重大医疗安全（不良）事件处理及改进情况（非具体个案隐私）。

*医院运营及监督信息：医院重大决策（如发展规划、重要改革措施等），接受捐赠款物的管理和使用情况，院务公开监督电话、邮箱等。

（二）面向院内职工公开的主要内容

这部分内容旨在保障职工民主权利，调动职工积极性，促进医院内部和谐。主要包括：

*医院发展规划与重大决策：中长期发展规划、年度工作计划及总结，重大改革方案、重要规章制度的制定与修订，重大基建项目、大型设备购置等。

*人事管理信息：医院人员招聘计划、程序和结果，职工职称评聘、职务晋升、考核奖惩办法及结果，薪酬分配方案（含绩效工资分配办法），职工福利政策，干部选拔任用程序和结果等。

*财务与资产管理信息：医院年度财务预算、决算执行情况（重点是与职工利益相关部分及主要收支项目），职工福利费使用情况，医院资产处置（如大型设备报废、房产处置等）的程序和结果，内部审计工作报告等。

*涉及职工切身利益的事项：集体合同签订履行情况，职工代表大会决议执行情况，职工培训计划，困难职工帮扶等。

三、院务公开的途径与方式

院务公开的途径与方式应多样化、便捷化，确保不同群体能够方便、及时地获取信息。

*面向社会公众的公开途径：

*医院官网及官方新媒体平台：设立专门的“院务公开”栏目，及时更新各类应公开信息。官方微信公众号、微博等可作为动态信息发布和互动交流的补充。

*门诊及住院大厅等公共区域：通过公告栏、电子显示屏、触摸屏查询系统、宣传册页等方式，公示就医流程、专家信息、收费标准、投诉电话等。

*新闻发布会或通气会：针对重大事项或社会关切，可适时召开新闻发布会或媒体通气会。

*意见箱与咨询台：在显著位置设置意见箱，门诊大厅设咨询服务台，接受患者咨询和反馈。

*面向院内职工的公开途径：

*职工代表大会：这是院务公开的基本形式和主要载体，医院重大决策、涉及职工切身利益的重大事项必须提交职代会审议或通过。

*院务公开栏（内部网站）：在职工活动区域设立固定的院务公开栏，或在医院内部办公系统设立专栏，发布人事、财务、规章制度等信息。

*各类会议：如院周会、中层干部会、科室例会、职工座谈会等，及时传达医院决策和相关信息，听取职工意见。

*文件通知：对于重要政策和制度，以正式文件形式下发各科室传达学习。

四、院务公开的组织实施与监督保障

院务公开制度的有效推行，离不开强有力的组织领导、规范的工作机制和完善的监督保障。

（一）明确组织领导与职责分工

医院应成立由院主要领导任组长的院务公