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2026年企业内部IT服务管理职位的招聘与考试全解

一、单选题（共20题，每题1分）

1.在IT服务管理（ITSM）中，ITIL框架的核心目标是什么？

A.最大程度地减少IT运营成本

B.提高IT服务质量和客户满意度

C.完全自动化所有IT流程

D.替代所有传统IT管理方法

2.IT服务管理中，ITIL中定义的服务策略（ServiceStrategy）阶段主要关注什么？

A.IT基础设施的日常运维

B.服务目录的设计与发布

C.IT服务需求分析和市场定位

D.用户服务请求的响应速度

3.在ITSM中，ITIL中定义的服务设计（ServiceDesign）阶段的核心产出物不包括：

A.服务目录（ServiceCatalogue）

B.服务级别协议（SLA）

C.IT运营报告

D.技术架构设计

4.IT服务管理中，ITIL中定义的服务转换（ServiceTransition）阶段的主要目标是什么？

A.确保新服务稳定上线

B.设计新的IT服务

C.分析IT服务需求

D.制定IT服务策略

5.在ITSM中，ITIL中定义的服务运营（ServiceOperation）阶段的主要活动不包括：

A.处理用户服务请求

B.管理IT服务事件

C.设计新的服务流程

D.监控IT服务性能

6.IT服务管理中，ITIL中定义的持续服务改进（ContinualServiceImprovement，CSI）阶段的核心方法是什么？

A.IT服务审计

B.佩恩斯模型（PEnnsModel）

C.IT服务预算编制

D.IT服务采购管理

7.在ITSM中，ITIL中定义的服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？

A.约束IT服务提供商

B.明确服务提供商和客户的责任

C.减少IT服务成本

d.完全自动化服务交付

8.IT服务管理中，ITIL中定义的服务报告（ServiceReporting）的主要作用是什么？

A.监控IT服务性能

B.制定IT服务策略

C.设计IT服务流程

D.管理IT服务供应商

9.在ITSM中，ITIL中定义的服务目录（ServiceCatalogue）的主要作用是什么？

A.管理IT服务供应商

B.提供IT服务信息给用户

C.制定IT服务预算

D.监控IT服务性能

10.IT服务管理中，ITIL中定义的服务事件（ServiceIncident）的主要目标是什么？

A.确保IT服务快速恢复

B.设计新的IT服务

C.分析IT服务需求

D.制定IT服务策略

11.在ITSM中，ITIL中定义的服务请求（ServiceRequest）的主要特点是什么？

A.通常由IT服务台发起

B.优先级通常低于服务事件

C.旨在解决IT服务问题

D.需要长时间处理

12.IT服务管理中，ITIL中定义的服务问题（ServiceProblem）的主要目标是什么？

A.解决IT服务事件

B.分析IT服务事件的根本原因

C.设计新的IT服务

d.制定IT服务策略

13.在ITSM中，ITIL中定义的服务变更（ServiceChange）的主要流程是什么？

A.IT服务请求管理

B.IT服务事件管理

C.IT服务问题管理

D.IT服务变更管理

14.IT服务管理中，ITIL中定义的服务配置管理（ConfigurationManagement）的主要目标是什么？

A.管理IT服务供应商

B.记录IT服务组件信息

C.制定IT服务预算

D.监控IT服务性能

15.在ITSM中，ITIL中定义的服务访问管理（ServiceAccessManagement）的主要目标是什么？

A.确保IT服务安全访问

B.设计新的IT服务

C.分析IT服务需求

D.制定IT服务策略

16.IT服务管理中，ITIL中定义的服务级别管理（ServiceLevelManagement）的主要作用是什么？

A.约束IT服务提供商

B.明确服务提供商和客户的责任

C.减少IT服务成本

D.完全自动化服务交付

17.在ITSM中，ITIL中定义的服务可用性（ServiceAvailability）的主要目标是什么？

A.确保IT服务持续可用

B.设计新的IT服务

C.分析IT服务需求

D.制定IT服务策略

18.IT服务管理中，ITIL中定义的服务性能管理（ServicePerformanceManagement）的主要作用是什么？

A.监控IT服务性能

B.制定IT服务策略

C.设计IT服务流程

D.管理IT服务供应商

19.在