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2026年航空公司乘务员选拔试题及答案公布

一、单选题（共20题，每题1分，计20分）

1.航空公司乘务员的主要职责不包括以下哪项？

A.维护客舱秩序

B.提供机上餐饮服务

C.负责客舱设备维修

D.处理旅客特殊需求

2.在飞行过程中，遇到紧急情况时，乘务员应优先执行以下哪项操作？

A.安抚旅客情绪

B.立即返航

C.检查应急设备

D.联系地面调度

3.中国民航局规定，客舱内禁止使用哪些物品？

A.手提电脑

B.电子阅读器

C.蓝牙耳机

D.以上所有

4.机上遇到旅客突发疾病时，乘务员应首先采取以下哪种措施？

A.立即广播求助

B.保持冷静，提供急救包

C.让旅客自行处理

D.联系空管中心

5.航空公司对乘务员的身高要求通常为多少？

A.男：170cm，女：160cm

B.男：175cm，女：165cm

C.男：180cm，女：170cm

D.男：160cm，女：150cm

6.机上遇到旅客醉酒时，乘务员应如何处理？

A.让其自行休息

B.提供解酒药物

C.安抚并协助其到休息室

D.报告机组并记录情况

7.以下哪种行为不属于乘务员的仪容仪表要求？

A.头发整洁，不染夸张颜色

B.佩戴公司统一配发的制服

C.美甲颜色鲜艳，长度适中

D.面部妆容自然，不化浓妆

8.航空公司通常要求乘务员具备哪种语言能力？

A.英语四级水平

B.英语口语流利，能进行基本交流

C.母语标准，无口音

D.会两种以上外语

9.机上遇到旅客投诉时，乘务员应采取以下哪种态度？

A.直接反驳

B.冷静倾听，记录问题

C.立即向上级汇报

D.忽视投诉，继续服务

10.以下哪种情况下，乘务员需要立即报告机长？

A.旅客携带少量自用化妆品

B.客舱温度略低

C.遇到旅客情绪激动

D.飞行高度正常波动

11.中国民航局规定，客舱内禁烟，这一规定适用于哪些机型？

A.所有国内航班

B.仅国际航班

C.仅国内航班中的部分机型

D.仅短途航班

12.机上遇到旅客试图携带违禁品时，乘务员应如何处理？

A.让其自行放弃

B.拒绝检查，避免冲突

C.立即报告机组并协助安检

D.私下放行，避免麻烦

13.航空公司对乘务员的年龄要求通常为多少？

A.18-35岁

B.20-30岁

C.22-35岁

D.18-40岁

14.机上遇到旅客发生争执时，乘务员应如何处理？

A.直接介入调解

B.保持距离，避免卷入

C.报告机长并记录情况

D.让双方自行解决

15.以下哪种情况下，乘务员需要协助旅客填写健康申明卡？

A.所有国内航班

B.仅国际航班

C.仅中转航班

D.仅特定国家航班

16.航空公司对乘务员的应急处理能力要求包括哪些？

A.火灾、急救、反恐等

B.仅火灾和急救

C.仅急救和反恐

D.仅火灾和反恐

17.机上遇到旅客要求改签或退票时，乘务员应如何操作？

A.直接拒绝，按规章执行

B.倾听需求，协助联系地面客服

C.让旅客自行与客服沟通

D.报告机长，禁止改签

18.以下哪种行为属于乘务员的职业禁止行为？

A.为旅客提供热水

B.播放机上电影

C.与旅客拍照留念

D.私自收受旅客财物

19.航空公司对乘务员的体能要求包括哪些？

A.跑步、俯卧撑、仰卧起坐等

B.仅跑步和俯卧撑

C.仅俯卧撑和仰卧起坐

D.仅跑步和仰卧起坐

20.机上遇到旅客提出不合理要求时，乘务员应如何处理？

A.满足其要求，避免冲突

B.冷静拒绝，说明规定

C.立即报警

D.忽视不理

二、多选题（共10题，每题2分，计20分）

21.乘务员在飞行前需要检查哪些内容？

A.空调系统

B.应急设备

C.餐饮物资

D.旅客信息

22.机上遇到旅客突发疾病时，乘务员应准备哪些急救物品？

A.急救包

B.氧气瓶

C.常用药品

D.通讯设备

23.航空公司对乘务员的仪容仪表要求包括哪些？

A.头发整洁，不染夸张颜色

B.服装整洁，无破损

C.香水味道浓烈

D.佩戴公司统一配发的制服

24.机上遇到旅客投诉时，乘务员应如何处理？

A.冷静倾听，记录问题

B.及时向上级汇报

C.忽视投诉，继续服务

D.提供解决方案，争取谅解

25.航空公司对乘务员的应急处理能力要求包括哪些？

A.火灾处理

B.急救技能

C.反恐措施

D.语言沟通

26.机上遇到旅客携带违禁品时，乘务员应如何处理？

A.立即报告机组

B.协助安检人员处理

C.私下放行，避免麻烦

D.记录情况，按规定上报

27.航空公司对乘务员的体能要求包括哪些？

A.跑步