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地理编码系统运维服务合同

甲方（用户方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系人：[姓名]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（服务商）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系人：[姓名]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方需要使用地理编码系统，并希望乙方提供专业的运维服务，以保障系统的稳定运行和持续可用；乙方具备提供地理编码系统运维服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方负责为甲方提供的地理编码系统提供运维服务，确保系统的稳定、安全、高效运行。

1.2具体服务内容包括但不限于：

1.2.1系统监控：对地理编码系统的关键性能指标（包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络带宽、服务响应时间等）进行7x24小时实时监控，并生成监控报告。

1.2.2故障处理：建立故障响应机制，根据故障级别定义不同的响应时间和处理时限。乙方承诺对一级严重故障在15分钟内响应，并在2小时内提供临时解决方案或启动恢复流程；对二级一般故障在1小时内响应，并在4小时内尝试解决。故障处理流程包括故障受理、诊断分析、解决方案制定、实施修复、效果验证和关闭工单。

1.2.3性能优化：定期（至少每季度一次）对系统进行性能评估，分析系统瓶颈，提出优化建议，并在双方协商一致后实施优化方案，以提高系统的处理能力和响应速度。

1.2.4安全管理：负责系统的安全加固工作，包括定期进行漏洞扫描和安全评估，及时安装安全补丁；管理系统的访问控制，确保只有授权人员才能访问系统；按照约定执行数据备份和恢复策略，并定期测试备份数据的可用性；制定安全事件应急响应预案，并定期组织演练。

1.2.5版本更新与补丁管理：根据系统运行情况和业务需求，对地理编码系统进行必要的版本更新或补丁安装，乙方在进行更新或补丁安装前，应提前通知甲方，并尽量选择系统低峰时段进行，以减少对甲方业务的影响。

1.2.6技术支持：为甲方提供地理编码系统相关的技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题，并提供必要的操作指导。

1.3服务范围覆盖甲方使用的地理编码系统全部功能模块，包括但不限于核心接口、管理后台等。服务地域为全国范围。

第二条服务标准与质量要求

2.1系统可用性：乙方承诺地理编码系统的核心服务可用性不低于99.9%。

2.2响应时间：

2.2.1一级严重故障（定义为系统核心功能完全不可用，影响甲方主要业务）响应时间不超过15分钟，恢复时间承诺在2小时内。

2.2.2二级一般故障（定义为系统部分功能异常，影响甲方部分业务）响应时间不超过1小时，恢复时间承诺在4小时内。

2.2.3三级轻微故障（定义为系统存在轻微问题，不影响甲方主要业务）响应时间不超过4小时，恢复时间承诺在8小时内。

2.3服务报告：乙方每月向甲方提供书面运维服务报告，内容包括但不限于系统运行状况、监控数据汇总、故障处理记录、性能优化情况、安全事件处理情况、下一步工作计划等。

第三条服务期限与时间

3.1本合同有效期为[年数]年，自双方签字盖章之日起生效。

3.2服务期限为[年数]年，自[开始日期]至[结束日期]。

3.3服务时间为7x24小时，全年无休。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：甲方每月向乙方支付运维服务费人民币[金额]元整（大写：[大写金额]）。

4.2费用构成：该费用包含系统监控、故障处理、性能优化建议、安全管理、版本更新与补丁管理、技术支持等所有运维服务内容。

4.3支付周期：甲方应于每月[具体日期]前向乙方支付当月服务费。

4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：

开户行：[开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方账号]

4.5税费：上述服务费为含税价格，如需开具增值税专用发票，甲方需另行支付相应税费。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1有权获得乙方按照本合同约定提供的地理编码系统运维服务。

5.1.2有权要求乙方达到本合同约定的服务标准。

5.1.3有权要求乙方提供定期服务报告，并有权对乙方提供的运维服务进行监督和检查。

5.1.4应按时足额支付服务费。

5.1.5应为乙方提供必要的运维环境和技术支持配合，包括但不限于提供相关账号和密码、配合故障排查等。

5.1.6应保护乙方提供的账号和密码安全，并仅用于本合同约定的运维服务目的。

5.1.7应及时通知乙方已知或发现的安全风险、系统漏洞等信息。

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