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2025医疗纠纷工作总结范文(3篇)

2025下半年医疗纠纷工作总结

一、医疗纠纷案件总体态势

本年度下半年，我院共受理医疗纠纷案件[X]起，较上半年的[X]起有所下降，与去年同期的[X]起相比，减少了[X]起，降低幅度为[X]%，表明我院在医疗纠纷防范和处理方面取得了一定成效。

从纠纷涉及科室分布来看，外科系统[X]起，占比[X]%；内科系统[X]起，占比[X]%；妇产科[X]起，占比[X]%；其他科室[X]起，占比[X]%。外科系统纠纷较多的主要原因在于手术风险相对较高，患者及家属对手术效果期望过高，一旦出现并发症或未达到预期效果，容易引发纠纷。

从纠纷原因分类来看，医疗技术因素引发的纠纷[X]起，占比[X]%，主要表现为手术失误、诊断不准确等；服务态度因素引发的纠纷[X]起，占比[X]%，如医护人员沟通不及时、解释不到位、态度冷漠等；医疗费用因素引发的纠纷[X]起，占比[X]%，包括收费不透明、费用过高、医保报销问题等；其他因素引发的纠纷[X]起，占比[X]%，如患者对治疗方案不理解、无理要求等。

二、医疗纠纷处理情况

在处理医疗纠纷过程中，我院始终坚持依法、公正、及时、便民的原则，积极主动与患者及家属沟通协商，力求通过友好协商解决纠纷。下半年，通过协商解决的纠纷案件有[X]起，占比[X]%；通过第三方调解机构调解解决的纠纷案件有[X]起，占比[X]%；通过法律诉讼解决的纠纷案件有[X]起，占比[X]%。

在赔偿金额方面，我院共支付医疗纠纷赔偿款[X]万元，较去年同期的[X]万元减少了[X]万元，降低幅度为[X]%。平均每起纠纷赔偿金额为[X]万元，较去年同期的[X]万元有所下降，主要原因是我院加强了医疗纠纷防范和处理工作，及时发现和解决问题，避免了纠纷的扩大和升级。

三、采取的主要措施及成效

（一）加强医疗质量管理

1.完善制度建设：修订和完善了《医疗质量管理办法》《手术分级管理制度》《危急值报告制度》等一系列医疗管理制度，并组织全体医护人员进行学习和培训，确保各项制度落到实处。

2.强化环节质控：充分发挥医疗质量管理委员会的作用，定期对医疗质量进行检查和评估，重点加强对病历书写、手术安全、输血管理、医院感染控制等关键环节的监控。下半年，共开展医疗质量检查[X]次，发现问题[X]项，整改率达到[X]%。

3.加强人员培训：邀请省内外知名专家来院讲学和指导，举办各类业务培训和学术讲座[X]场次，参加培训人员达[X]余人次；选派业务骨干到上级医院进修学习[X]人次，不断提高医护人员的业务水平和综合素质。

（二）改善医疗服务态度

1.开展服务礼仪培训：组织全体医护人员参加服务礼仪培训，规范服务用语和行为举止，提高服务意识和沟通能力。通过培训，医护人员的服务态度明显改善，患者满意度得到了提高。

2.加强医患沟通：建立健全医患沟通制度，要求医护人员在诊疗过程中及时向患者及家属告知病情、治疗方案、预后情况等信息，耐心解答患者及家属的疑问，取得患者及家属的理解和配合。下半年，医患沟通满意度较去年同期提高了[X]个百分点。

3.优化服务流程：进一步优化门诊和住院服务流程，增设挂号、收费、检验等窗口，实行预约挂号、分时段就诊、一站式服务等措施，减少患者排队等候时间，提高服务效率。

（三）规范医疗收费管理

1.加强收费监督：成立医疗收费管理小组，定期对医疗收费情况进行检查和审计，及时发现和纠正收费中存在的问题，确保收费合理、透明。下半年，共开展收费检查[X]次，发现和纠正违规收费问题[X]项，涉及金额[X]万元。

2.完善医保政策宣传：通过医院网站、微信公众号、宣传栏等多种渠道，加强医保政策宣传和解读，使患者及家属了解医保报销范围、报销比例、报销流程等相关政策。同时，安排专人负责医保咨询和解答工作，方便患者及家属咨询医保问题。

3.严格执行医保政策：加强医保管理，严格执行医保政策和规定，杜绝挂床住院、分解住院、过度检查、过度治疗等违规行为。下半年，我院医保费用增长率控制在合理范围内，医保拒付率较去年同期下降了[X]个百分点。

（四）加强医患纠纷调解机制建设

1.成立医患纠纷调解委员会：制定了《医患纠纷调解委员会工作制度》《医患纠纷调解工作流程》等规章制度，明确了调解委员会的职责和工作程序。下半年，医患纠纷调解委员会共受理医患纠纷[X]起，成功调解[X]起，调解成功率达到[X]%。

2.加强与第三方调解机构的合作：积极与当地医疗纠纷人民调解委员会建立合作关系，将部分医患纠纷委托给第三方调解机构进行调解。通过第三方调解机构的介入，有效地缓解了医患双方的矛盾和对立情绪，提高了纠纷解决的效率和公正性。

3.完善应急预案：修订和完善了《医疗纠纷突发事件应急预案》，明确了各部门在医疗纠纷突发事件中的职责和工作流程。组织开展了医