铁路实习报告.docxVIP

铁路实习报告

铁路实习报告

一、实习单位概况

本次实习单位为中国国家铁路集团有限公司下属的XX铁路局，该局成立于1948年，管辖范围覆盖XX省、XX省等地区，运营里程达3,568公里，共有车站156个，其中特等站3个，一等站12个，二等站28个。该局拥有机车车辆3,200余台，其中电力机车1,250台，内燃机车980台，动车组350组，年发送旅客超过1.2亿人次，货物发送量达3.5亿吨，是全国重要的铁路运输枢纽之一。

二、实习时间与岗位

实习时间为2023年7月1日至2023年8月31日，共计8周。实习岗位为XX车站客运值班员助理，主要协助车站客运值班员进行旅客服务工作，并参与车站运营管理的相关数据收集与分析工作。

三、实习内容与过程

1.车站运营管理学习

在实习初期，我系统学习了XX车站的基本运营情况。XX车站为特等站，日均发送旅客约4.2万人次，高峰期可达6.5万人次，车站共有18个站台，34到发线，日均接发列车286对，其中高铁动车组156对，普速列车130对。

车站采用三级管理模式：车站级、车间级和班组级。车站设有客运、货运、行车、安检等主要部门，各部门协同配合，确保车站安全有序运营。通过学习，我了解到车站每日早6:00至晚24:00为运营高峰期，期间需要增加值班人员数量，确保服务质量。

2.旅客服务实践

在旅客服务实践中，我参与了多项具体工作：

(1)售票服务：协助售票员进行旅客咨询、票务查询和退改签服务。实习期间，我参与了日均约1,200人次的票务服务，其中高铁票占比68%，普速票占比32%。通过数据分析发现，周五至周日为售票高峰期，票务量比平日高出约35%。

(2)安检服务：协助安检员进行旅客和行李安全检查。日均安检旅客约3.8万人次，查获违禁品约45件，其中打火机类物品占比62%，刀具类物品占比28%，其他违禁品占比10%。安检高峰时段为7:00-9:00和16:00-18:00，这两个时段的安检量占全天总量的65%。

(3)旅客引导：在车站内为旅客提供路线指引和乘车信息。日均服务旅客约2,500人次，其中咨询换乘信息的旅客占比42%，咨询候车室位置的旅客占比28%，咨询检票口信息的旅客占比30%。

3.行车组织学习

在行车组织方面，我学习了列车运行图的编制原理和调整方法。XX车站每日接发列车286对，其中G字头高速动车组156对，D字头动车组45组，K/T/Z字头普速列车85对。列车正点率保持在98.5%以上，延误超过15分钟的列车占比仅为0.8%。

通过参与车站调度会议，我了解到列车晚点的主要原因包括：天气因素（占比32%）、设备故障（占比25%）、区间施工（占比18%）、旅客上下车延误（占比15%）和其他因素（占比10%）。

4.安全管理实践

在安全管理方面，我参与了车站的安全检查和隐患排查工作。实习期间，共参与安全检查12次，发现安全隐患23处，其中设施设备类隐患8处（占比34.8%），消防安全隐患5处（占比21.7%），旅客服务类隐患6处（占比26.1%），其他隐患4处（占比17.4%）。

通过学习，我了解到车站建立了三级四层安全管理体系，即车站、车间、班组三级管理，决策层、管理层、执行层、操作层四层责任体系。每月开展安全教育培训4次，覆盖全体员工，培训内容包括安全规章制度、应急处置预案、设备操作规范等。

5.数据收集与分析

在实习过程中，我参与了车站运营数据的收集与分析工作，主要包括：

(1)旅客流量分析：收集了XX车站2023年7月至8月的旅客流量数据，发现日均发送旅客4.2万人次，其中工作日日均3.8万人次，周末日均5.2万人次，高出工作日36.8%。按时间段分析，6:00-9:00发送旅客1.2万人次，占比28.6%；9:00-12:00发送旅客0.8万人次，占比19.0%；12:00-17:00发送旅客0.9万人次，占比21.4%；17:00-24:00发送旅客1.3万人次，占比31.0%。

(2)列车准点率分析：分析了XX车站2023年7月至8月的列车准点情况，共统计列车运行班次17,160列，准点16,910列，准点率98.5%。其中，高铁动车组准点率99.2%，普速列车准点率97.3%。延误原因中，天气因素占比32%，设备故障占比25%，区间施工占比18%，旅客上下车延误占比15%，其他因素占比10%。

(3)旅客满意度调查：参与了旅客满意度调查工作，共发放问卷2,000份，回收有效问卷1,856份，回收率92.8%。调查结果显示，旅客对车站服务的总体满意度为92.3