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公司道路客运调度员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：公司道路客运调度员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度员岗位，旨在规范调度员在日常工作中的职业健康及安全操作，确保调度工作安全、高效、有序进行。规程要求调度员严格遵守国家相关法律法规，遵循公司规章制度，提高安全意识，确保旅客生命财产安全。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

调度员在开始工作前，必须穿戴公司规定的防护用品，包括但不限于：工作服、安全帽、防护眼镜、耳塞等。工作服应保持整洁，不得破损；安全帽应佩戴端正，符合安全标准；防护眼镜和耳塞应确保佩戴舒适且有效防护。

2.设备状态检查要点：

调度员在操作前应对调度系统进行检查，确保系统运行正常，包括：

-检查计算机及网络设备是否连接稳定，无异常噪音；

-检查调度软件版本是否更新至最新，无故障提示；

-检查通信设备是否处于工作状态，信号清晰；

-检查报警系统是否正常，能够及时响应紧急情况。

3.作业环境基本要求：

-工作区域应保持整洁、光线充足，无障碍物；

-调度室内温度适宜，通风良好，确保空气新鲜；

-电脑显示屏位置应调整至适宜角度，避免长时间注视造成视力疲劳；

-工作桌椅应符合人体工程学设计，确保长时间工作时的舒适性；

-确保紧急疏散通道畅通无阻，安全出口标识清晰可见。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程步骤：

a.启动计算机，进入调度系统；

b.检查系统界面布局，确保所有功能模块可用；

c.根据当日客运计划，进行线路、班次、车辆信息的录入与更新；

d.定期检查车辆状态，如加油、车辆保养情况，确保车辆安全；

e.指导司机进行发车前检查，包括车辆外观、安全设备等；

f.监控车辆运行状态，及时处理车辆故障或突发状况；

g.收集并整理旅客反馈，记录并报告异常情况；

h.关闭调度系统，结束工作。

2.特定操作技术规范：

-信息录入应准确无误，不得有错别字或遗漏；

-指挥调度时，用语规范，语气平和，确保信息传达清晰；

-车辆调度应优先考虑安全、效率和旅客需求。

3.异常情况处理程序：

-接到异常报告时，立即核实情况，确认是否属于紧急情况；

-如为紧急情况，立即启动应急预案，通知相关人员进行处理；

-如非紧急情况，根据规定程序逐步解决，并及时向上级报告；

-处理完毕后，对异常原因进行分析，提出改进措施，防止再次发生。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-计算机系统运行稳定，无死机、蓝屏等异常现象；

-调度软件界面响应迅速，操作流畅，无卡顿；

-通信设备信号稳定，语音清晰，无杂音；

-车辆监控画面显示正常，无延迟或画面异常；

-系统资源使用率合理，无过载情况。

2.常见故障现象：

-计算机系统频繁死机或蓝屏；

-调度软件运行缓慢，操作响应时间过长；

-通信设备信号不稳定，出现断线或杂音；

-车辆监控画面出现延迟、卡顿或画面模糊；

-系统资源使用率过高，出现系统过载。

3.状态监控方法：

-定期检查计算机系统日志，分析运行状态；

-利用调度软件自带的监控工具，实时查看系统运行情况；

-定期测试通信设备，确保信号稳定；

-通过车辆监控画面检查车辆运行状态，及时发现异常；

-定期对系统资源使用情况进行监控，避免过载。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

-定期对计算机系统进行病毒扫描和系统更新，确保系统安全；

-定期检查调度软件的版本更新，确保软件功能完善；

-对通信设备进行信号强度测试，确保信号覆盖范围和质量；

-对车辆监控系统的图像清晰度和传输延迟进行测试；

-定期检查系统资源使用情况，确保系统运行稳定。

2.调整方法：

-对于计算机系统，根据测试结果调整系统设置，优化性能；

-调度软件出现问题时，根据用户手册或技术支持进行软件调整；

-通信设备信号不稳定时，调整天线位置或更换设备；

-车辆监控系统出现故障，及时通知维修人员进行现场调整；

-系统资源使用过高时，优化调度策略，合理分配资源。

3.不同工况下的处理方案：

-在高峰时段，通过增加调度人员、优化调度流程来提高效率；

-遇到恶劣天气，提前发布预警信息，调整发车计划，确保安全；

-车辆出现故障，启动备用车辆，并通知维修人员处理；

-系统出现紧急故障，立即启动应急预案，确保调度工作不受影响；

-定期对设备进行维护保养，预防故障发生。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

-调度员应保