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养老院老人满意度调查评估制度

引言：随着社会结构的变化，养老服务业的重要性日益凸显。为了提升养老院服务质量，保障老人满意度，制定科学的调查评估制度至关重要。本制度旨在通过系统化、规范化的评估流程，全面了解老人需求，优化服务环节，促进养老院可持续发展。制度适用于养老院所有服务部门，核心原则是客观公正、持续改进、以人为本。通过定期调查与评估，收集老人反馈，分析服务短板，制定改进措施，最终实现老人满意度最大化。制度实施需各部门协同配合，确保评估数据真实有效，评估结果应用于服务优化，形成良性循环。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由质量管理部负责实施，该部门在组织架构中处于核心协调地位，负责