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店铺管理考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺日常运营中，首要关注的是（）

A.员工考勤B.顾客需求C.商品库存D.店铺卫生

2.以下哪种促销方式效果通常较快（）

A.会员制度B.满减活动C.积分兑换D.长期折扣

3.店铺选址时，最重要的因素是（）

A.租金高低B.人流量C.周边环境D.交通便利

4.商品陈列的原则不包括（）

A.美观B.杂乱C.易拿取D.分类清晰

5.员工培训的主要目的是（）

A.提高员工福利B.提升员工能力C.减少员工数量D.增加员工休息时间

6.店铺成本控制不包括（）

A.水电费B.员工工资C.商品售价D.采购成本

7.顾客投诉处理的第一步是（）

A.解释原因B.提出解决方案C.倾听顾客诉求D.推卸责任

8.店铺营销活动的核心是（）

A.吸引顾客B.清理库存C.提高知名度D.增加员工收入

9.库存管理的关键是（）

A.多进货B.少进货C.合理补货D.不进货

10.店铺形象设计的重点是（）

A.豪华装修B.符合品牌定位C.色彩鲜艳D.空间大

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺运营的基本要素有（）

A.商品B.员工C.顾客D.资金

2.常见的店铺促销手段有（）

A.打折B.赠品C.抽奖D.限时抢购

3.员工激励的方式包括（）

A.物质奖励B.精神表扬C.晋升机会D.增加工作量

4.店铺选址需要考虑的因素有（）

A.目标客户群体B.竞争对手分布C.周边配套设施D.店铺面积大小

5.商品陈列的方法有（）

A.主题陈列B.关联陈列C.季节陈列D.随意陈列

6.店铺成本包括（）

A.采购成本B.营销成本C.运营成本D.损耗成本

7.顾客满意度的影响因素有（）

A.商品质量B.服务态度C.价格合理性D.购物环境

8.店铺营销渠道有（）

A.线下活动B.社交媒体C.电子邮件D.电视广告

9.库存管理的方法有（）

A.ABC分类法B.定期盘点C.安全库存设定D.先进先出

10.店铺形象设计包括（）

A.外观设计B.内部装修C.商品包装D.员工着装

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店铺只要商品好，不需要关注服务质量。（）

2.促销活动越多，店铺利润就越高。（）

3.员工培训只是浪费时间和金钱。（）

4.店铺选址只需要考虑租金便宜。（）

5.商品陈列越满越好。（）

6.成本控制就是降低员工工资。（）

7.处理顾客投诉时可以先不表态。（）

8.营销活动只需要在节假日进行。（）

9.库存越多，店铺经营越安全。（）

10.店铺形象设计不重要，商品好就行。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述店铺员工培训的重要性。

员工培训可提升员工业务能力和服务水平，增强团队凝聚力，更好满足顾客需求，提高工作效率，还能降低员工流失率，为店铺长期发展奠定基础。

2.列举三种常见的店铺促销策略。

常见促销策略有：打折，直接降低商品价格吸引顾客；满减，满一定金额减部分金额刺激消费；赠品，消费达到一定条件赠送商品。

3.店铺库存管理的目标是什么？

目标是确保商品供应充足，满足顾客需求，避免缺货损失；同时合理控制库存水平，减少库存积压和资金占用，降低仓储成本。

4.如何提高顾客在店铺的满意度？

提高商品质量，保证商品性价比；提升服务态度，热情专业接待顾客；优化购物环境，提供舒适氛围；及时处理顾客投诉，解决顾客问题。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论店铺在淡季如何开展营销活动。

淡季可开展主题活动，如反季促销吸引顾客；与周边商家合作，资源共享扩大影响力；利用社交媒体宣传，推出线上优惠活动；还可进行会员专属福利，提高会员忠诚度。

2.分析店铺员工激励机制的重要性。

激励机制能调动员工工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量。员工受激励会更有归属感和责任感，减少人员流失，进而提升店铺整体业绩和竞争力。

3.谈谈店铺商品陈列对销售的影响。

合理陈列能突出商品特色，吸引顾客注意力，增加顾客停留时间。方便顾客拿取商品，提高购物便利性，促进购买欲望，从而提升店铺销售额。

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