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2025年医院总务科工作总结

2025年，在医院党委的统筹领导与各临床、职能科室的协同支持下，总务科以“保障临床一线、服务患者需求、提升管理效能”为核心目标，围绕“精细化运营、智能化升级、标准化建设”三条主线，全面推进后勤保障体系优化。全年累计完成设备巡检维护12300台次，处理维修工单28765项（其中紧急工单响应时效≤30分钟占比98.6%），医疗物资供应零断档，节能降耗累计节约成本218万元，患者及医护人员后勤服务满意度达94.3%，较2024年提升3.2个百分点。现将全年重点工作完成情况总结如下：

一、以“精准保障”为根基，筑牢医疗运行生命线

作为医院运行的“大后方”，总务科始终将临床一线需求置于首位，通过动态监测、前置响应、全流程管控，构建起覆盖“设备-基建-应急”的立体保障网络。

医疗设备保障实现“零延误”。针对手术、急诊、ICU等关键科室设备，建立“三级维护体系”：日常由科室兼职设备管理员完成基础清洁与状态监测，每周由总务科技术组进行功能校验，每月联合设备科开展深度性能评估。全年重点保障手术灯、麻醉机、除颤仪等核心设备126台，完成预防性维护432次，突发故障维修平均耗时从2024年的75分钟缩短至42分钟。11月某深夜，ICU一台呼吸机突发报警，维修组15分钟内抵达现场，30分钟完成模块更换，确保患者救治未受影响。

基建维修做到“有呼必应”。优化维修工单管理系统，通过手机端“后勤服务通”小程序实现“接单-派工-验收-评价”全流程线上化，工单平均处理时效从4.2小时压缩至2.8小时。全年处理水电类故障12132项（其中夜间紧急维修231次）、房屋修缮5678项、设施更换10955项。针对门诊楼卫生间漏水问题，组织专项攻坚，通过更换防渗漏材料、优化排水坡度，彻底解决了困扰3年的渗漏隐患，患者满意度调查中“卫生间整洁度”得分提升至9.1分（满分10分）。

应急保障彰显“硬核担当”。修订《医院后勤应急处置预案》，细化台风、停电、火灾等12类场景应对流程，全年开展联合演练6次。7月应对“杜苏芮”台风期间，提前48小时完成户外广告牌加固、排水管网清淤、应急物资（发电机燃油5吨、沙袋2000个、照明设备300套）储备，安排24人24小时值守，全院未发生因灾停水停电事件。12月冬季供暖季，针对老年病科、儿科等敏感区域，增设温度监测点15个，动态调整供暖参数，室温达标率保持在22-26℃区间，患者投诉量同比下降65%。

二、以“精益管理”为抓手，激活物资运转新效能

面对医疗物资采购成本上涨、耗品管理复杂度增加的挑战，总务科以“降本、提质、增效”为目标，通过流程再造、技术赋能、机制创新，推动物资管理从“经验驱动”向“数据驱动”转型。

高值耗材管理实现“全链可溯”。引入RFID智能追踪系统，对骨科钢板、心脏支架等23类高值耗材实施“入库-存储-领用-使用-追溯”闭环管理。通过在耗材包装嵌入电子标签，结合手术台旁扫码确认，实现每一件耗材的使用科室、患者信息、手术医生“三对应”，全年高值耗材账物相符率达100%，损耗率从2024年的1.7%降至0.3%。

常规物资储备做到“动态平衡”。建立“需求预测模型”，基于近3年同期消耗数据、科室月计划申报、临床临时需求增量，精准测算库存阈值。将原本“按月采购”调整为“按周补货+安全库存兜底”模式，常规耗材库存周转天数从45天缩短至28天，库存积压金额减少127万元，同时保障了口罩、消毒液等应急物资3个月储备量。与药学部协同优化被服管理，通过“按床日计算清洗量”替代“固定频次收发”，全年减少被服洗涤次数18%，节约水电气成本19万元。

采购监管构建“阳光生态”。严格执行“三重一大”决策制度，全年50万元以上采购项目12项，均通过公开招标实施，中标价平均低于预算15.3%。建立供应商“红黑榜”动态评价机制，从交货时效、产品质量、售后响应3个维度每月评分，淘汰不合格供应商3家，引入优质供应商2家。与审计科联合开展采购专项检查4次，发现并整改流程漏洞2项，全年未发生采购违规事件。

三、以“绿色转型”为导向，探索节能降耗新路径

响应国家“双碳”战略，紧扣医院“节约型公共机构”创建要求，总务科从“技术改造、管理优化、文化培育”多维度发力，全年综合能耗同比下降8.7%，其中电耗下降10.2%、水耗下降6.5%，超额完成年度节能目标。

技术改造释放节能潜力。完成全院照明系统LED改造，更换灯具12000余盏，照明能耗降低40%；在门诊楼、住院楼安装智能电表120个，实现分科室、分区域能耗实时监测；对中央空调系统进行变频改造，加装气候补偿器，根据室外温度自动调节供冷供热参数，夏季制冷能耗下降22%，冬季供暖能耗下降18%。在地下车库试点安装光伏充电棚，年发电量约