舆情应急处置培训大纲.pptx

;;;;应急处置核心目标;;;整合社交媒体、新闻网站、论坛等公开平台，部署自动化舆情爬虫系统，确保全网信息实时抓取与更新。;;三级分级响应体系;;黄金4小时行动准则;梳理公关、法务、运营、客服等部门的职能边界，指定跨部门协作的对接人，确保信息流转高效且责任到人，避免推诿或重复工作。;首份声明的核心要素;;统一口径管理规范;渠道适配性优化;敏感信息过滤机制;;整合社交媒体、新闻平台、论坛等多渠道数据，通过关键词匹配、情感分析等技术手段锁定舆情源头，确保溯源范围覆盖全网公开信息。;声誉修复策略矩阵;;;典型场景沙盘推演;;复盘改进追踪表;