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门店店长2025年工作总结和2026年工作计划

2025年，在区域公司战略指引与团队共同努力下，门店围绕“稳基础、强运营、提质量”主线开展工作，全年销售总额达成2.18亿元，同比增长8.7%；综合毛利率18.6%，较去年提升1.2个百分点；客户满意度92.3分（满分100），复购率从58%提升至63%；团队离职率控制在8%，较行业平均低5个百分点。回顾全年，既有突破也有不足，现从经营指标、团队管理、客户服务、运营优化四方面总结，并结合市场趋势制定2026年计划。

一、2025年工作总结

（一）经营指标：目标导向下的韧性增长

年初设定“销售增长8%、毛利率提升1个百分点、库存周转天数压缩至45天”三大核心目标。受一季度消费复苏不及预期、年中竞品集中促销冲击影响，前6月销售仅完成48%，库存周转天数一度升至52天。7月起调整策略：一是聚焦高毛利品类，将美妆个护占比从22%提升至25%，其毛利率达28%，拉动整体毛利；二是针对年轻客群推出“周周爆品”活动，通过“9.9元秒杀+满减组合”吸引流量，活动期间日均客流提升35%，连带率从1.8提升至2.2；三是优化库存结构，对动销低于0.5次/月的商品执行“末位淘汰”，全年清退低效SKU320个，引入高潜力新品180个，其中30%新品首月销量超预期。至12月底，库存周转天数降至43天，超目标完成；全年销售2.18亿元中，会员贡献占比71%（去年65%），私域社群转化销售额达2300万元（去年1200万元），成为增长新引擎。

（二）团队管理：从“人员稳定”到“能力升级”

年初团队38人（含12名新人），存在“老员工经验足但创新弱、新员工学习快但沉淀少”的结构性问题。全年通过“三维度”管理提升团队效能：一是分层培训，针对店长助理及以上管理层开展“目标拆解与复盘”“客户需求洞察”等专项培训12场，人均输出复盘报告8份；针对一线员工设计“商品知识+服务场景”双轨培训，每月开展“情景模拟演练”，如“客诉处理五步法”“高单价商品推荐话术”，新人独立上岗周期从45天缩短至30天。二是动态考核，将“客户满意度”“连带率”“新品推荐成功率”纳入绩效考核，设置“月度服务之星”“销售突破奖”，奖金占比从固定工资的8%提升至15%，激发主动服务意识——全年收到客户表扬信47封，较去年增加2倍。三是职业发展，建立“店员-组长-储备店长”晋升通道，全年晋升组长3人、储备店长1人，2名老员工通过转岗至“商品运营岗”实现职业突破，团队归属感显著增强，离职员工中90%为“因家庭原因”等客观因素，无核心骨干流失。

（三）客户服务：从“标准化”到“个性化”

今年重点推动服务从“满足需求”向“创造需求”升级。一是深化会员运营，将会员等级从3级扩展至5级，针对铂金、钻石会员推出“专属客服+生日定制礼+优先试用新品”权益，全年铂金及以上会员数量增长40%，其客单价是普通会员的2.3倍。二是优化服务流程，上线“即时需求响应”机制，客户通过门店企微或小程序提交需求（如“预留某商品”“紧急送货”），15分钟内必有响应，全年处理需求8200单，满意度98%；同时推出“银发客群专属服务”，提供商品讲解、代客下单、上门配送等，覆盖周边3公里65岁以上客群210人，复购率达75%。三是强化服务反馈，每月抽取100名客户进行深度访谈，梳理出“试衣间灯光不足”“促销信息传达模糊”等12项问题，针对性改进——如调整试衣间灯光色温，增设“今日推荐”电子屏实时更新活动，客户投诉率从0.3%降至0.12%。

（四）运营优化：从“经验驱动”到“数据驱动”

全年投入80万元升级数字化系统，推动运营效率提升。一是智能补货系统上线，结合历史销售数据、天气、节假日等因素预测需求，补货准确率从75%提升至88%，缺货率从4%降至1.5%，仅Q4就减少滞销损失65万元。二是门店动线优化，通过热力图分析发现“美妆区与服饰区衔接处”客流稀疏，调整后将高关联品类（如美妆与配饰）相邻陈列，该处客流提升50%，连带销售增长30%。三是能耗管理精细化，安装智能电表监控各区域用电，针对非高峰时段调整照明、空调功率，全年电费支出较去年减少12%（约18万元）。

尽管成绩显著，仍存在三方面不足：一是会员活跃度分层不明显，黄金及以下会员月均到店仅1.2次，需加强精准触达；二是线上线下融合度不足，小程序订单占比仅12%（目标15%），引流到店效果未达预期；三是新品培育周期较长，部分潜力品首月转化率仅35%（行业平均40%），需优化推荐策略。

二、2026年工作计划

2026年，门店将围绕“提质量、强融合、促创新”三大方向，以“销售增长12%（目标2.45亿元）、毛利率稳定18.5%以上、会员复购率提升至68%、线上销售占比20%”为核心目