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门店店长2025年工作总结及2026年工作计划

2025年是门店运营面临多重挑战但实现稳步增长的一年。全年围绕“提效、增收、强服务”主线，通过优化商品结构、强化团队能力、深化客户运营，在市场竞争加剧、消费需求分化的环境下，完成了年度核心指标，同时暴露出部分短板需在2026年重点突破。以下从核心指标完成情况、关键动作落地成效、存在问题及2026年重点计划四方面展开总结与规划。

一、2025年核心指标完成情况

本年度门店销售总额达2850万元，较2024年增长11.7%，超额完成年度目标（2600万元）的109.6%；综合毛利率29.3%，同比提升1.2个百分点；人效（人均销售额）22.8万元/人，同比增长14.3%；客单价187元，同比增长9.4%；会员复购率38%，较年初目标提升3个百分点；库存周转天数从62天压缩至55天，滞销库存占比由7%降至4%。

从品类表现看，核心品类（日用品、食品）贡献65%销售额，同比增长13%；潜力品类（小家电、家居用品）增长21%，成为新增长点；低效品类（部分传统百货）销售额占比从12%降至8%，通过清仓调整释放陈列空间。

二、2025年关键动作落地成效

（一）商品运营：动态调整结构，提升周转效率

1.精准选品与淘汰机制：通过“销售占比-毛利贡献-周转天数”三维度分析，全年淘汰120个低效SKU（占比15%），主要为动销慢、毛利低于20%的长尾商品；引入80个新品，重点布局高毛利（毛利率≥35%）、高复购（月均复购率≥10%）的细分品类（如健康食品、智能小电器），新品首月动销率达75%，全年贡献销售额的22%。

2.促销策略优化：改变“节日必促”的传统模式，结合会员消费周期设计分层促销：针对高频刚需品（如粮油）采用“周周特惠”稳定客流；针对高单价商品（如厨房电器）推出“以旧换新+分期免息”，活动期间该品类销售额增长40%；会员专属日（每月15日）设置“积分翻倍+满赠定制礼”，当日销售额占全月18%，会员消费占比提升至65%。

3.库存精细化管理：建立“周度预警+月度复盘”机制，对库存周转超60天的商品启动分级处理：动销缓慢但有潜力的商品调整陈列位置（如从货架底层移至端架），配合关联推荐；滞销6个月以上的商品通过“员工内购+社区团购”清仓，全年减少滞销损失12万元。

（二）团队管理：强化能力培养，激发主动能动性

1.分层培训体系落地：针对基层员工（店员）侧重“销售技巧+服务标准”，每月2次实操演练（如应对客户异议、关联销售），季度考核通过率从82%提升至95%；针对组长级员工增加“数据解读+小团队管理”培训（如分析品类销售趋势、协调排班），3名组长具备独立负责早班运营的能力；储备店长参与门店经营会议，学习“目标拆解+成本控制”，2名储备人员已能独立制定周促销方案。

2.激励机制升级：在原有“销售提成”基础上，增设“服务奖金”（与客户满意度评分挂钩）和“创新奖”（如提出有效陈列调整建议、优化收银流程）。全年发放创新奖金1.8万元，收集有效建议32条，其中“母婴区增设临时置物架”使该区域客单价提升15%。

3.文化氛围营造：通过“每周分享会”（优秀店员分享成交案例）、“季度家庭日”（邀请员工家属参与门店活动）增强归属感，员工满意度调查得分从8.1分（满分10分）提升至8.9分，全年主动离职率从28%降至21%。

（三）客户服务：深化会员运营，提升粘性与信任

1.会员体系精细化：将会员按“消费金额+频次+偏好”划分为S（年消费≥1万元）、A（5000-1万元）、B（2000-5000元）、C（2000元）四级，匹配差异化服务：S级会员提供专属顾问（每周1次需求跟进）、优先试用新品、生日定制礼包（如定制刻字水杯+免费送货）；A/B级会员推送个性化优惠券（如宝妈用户推婴儿用品券、上班族推速食券）；C级会员通过“满100赠10元无门槛券”引导复购。S级会员复购率达55%，人均年消费额增长20%。

2.服务触点延伸：除门店服务外，建立5个会员社群（覆盖1200人），每日推送“商品使用小技巧”（如小家电清洁方法）、“今日推荐”（结合天气/节令，如雨天推热饮、夏季推防晒用品），每周三设“社群秒杀”（仅限群内用户），社群月活率65%，社群订单占比12%；开通“线上预约到店”服务（如预留紧俏商品、预约体验活动），预约客户到店转化率90%，客单价高出普通客户25%。

3.投诉处理闭环：设立“15分钟响应-2小时解决-24小时回访”机制，全年受理投诉42起（较2024年减少35%），解决满意度98%。典型案例：某客户因购买的电水壶漏水投诉，店员15分钟内上门更换并赠送小礼品，客户后续介绍3位朋友到店消费。

三、2025年存在的问题