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门店店长2026年工作计划范文

2026年，作为门店店长，我的核心工作将围绕“稳基础、强运营、提效能、深服务”四大主线展开，以年度销售目标同比提升20%（较2025年）为核心牵引，聚焦客户需求深度挖掘、团队能力系统化升级、运营流程精细化优化三大关键领域，同步强化风险防控与成本管控，确保门店在市场竞争中实现质量与规模的双增长。以下从具体执行维度展开详细规划：

一、经营目标分解与核心策略落地

2026年门店整体销售目标设定为1800万元（含线上引流到店部分），较2025年1500万元增长20%。目标分解为：Q1（1-3月）450万元（春节、情人节消费旺季），Q2（4-6月）480万元（店庆月+母亲节+夏季新品上市），Q3（7-9月）420万元（暑期家庭消费+开学季），Q4（10-12月）450万元（双11、双12、圣诞及年末礼品需求）。

为达成目标，核心策略聚焦“三提升一突破”：

1.客流量提升：通过精准营销扩大到店客群，目标日均客流量从2025年的80人提升至100人（增长25%）。具体措施包括：①联合周边3公里内社区、写字楼开展“1公里便民服务”（如免费礼品包装、应急物品借用），每月举办2场社区互动活动（如亲子手工、产品体验课）；②优化线上引流，通过企业微信社群推送“到店专属礼”（消费满200元赠定制小礼品），目标社群活跃用户从500人增至1200人，月均到店转化20%以上；③与本地生活平台合作推出“9.9元体验券”（可抵50元消费），每月投放200张，预计带动客单价150元以上的关联消费。

2.客单价提升：通过场景化销售与组合推荐，目标客单价从2025年的180元提升至220元（增长22%）。具体措施：①针对核心品类（占比60%的家居用品）设计“3件8折”“家庭套装”组合（如卧室四件套+香薰+收纳盒），预计贡献30%的客单价增量；②强化连带销售培训，要求每位店员掌握至少5组跨品类推荐话术（如买茶具推荐配套茶点、买绿植推荐养护工具），目标连带率从55%提升至70%；③设置“高单价产品体验区”，提供免费试用（如高端咖啡机现磨咖啡、智能家电功能演示），降低客户决策门槛，目标高单价产品（客单价≥300元）销售占比从25%提升至35%。

3.复购率提升：通过会员体系深化与精准服务，目标会员复购率从2025年的35%提升至45%。具体措施：①将会员分级从“普通-银卡-金卡”细化为“潜力会员（消费1-2次）-活跃会员（3-5次）-核心会员（≥6次）”，匹配差异化权益（潜力会员赠5元无门槛券，活跃会员享生日双倍积分，核心会员专属客服+优先购资格）；②每月15日设为“会员日”，推出“积分抵现1:1.5”“会员专属折扣”，目标会员日销售额占比从8%提升至15%；③建立会员消费档案，针对30天未复购会员推送“专属召回券”（如“上次购买的XX商品补货，凭券立减30元”），目标召回率25%以上。

4.线上销售突破：依托门店小程序与本地配送，目标线上销售额占比从2025年的5%提升至15%（270万元）。具体措施：①优化小程序界面，设置“门店自提”“3公里闪送（30分钟达）”“全国快递”三种配送方式，重点推广“闪送”服务（首单免运费）；②每周三设为“线上特供日”，推出小程序专属商品（如限量款、组合装），价格低于门店10%但高于电商平台5%（平衡渠道冲突）；③开展“线上领券、线下核销”联动活动（如线上领20元券，线下消费满200元可用），目标线上引流到店占比30%以上。

二、团队能力建设与组织效能提升

团队是门店运营的核心动力。2026年门店现有店员8人（含1名储备店长），目标通过“培训-考核-激励”闭环，实现人均销售从2025年的187.5万元提升至225万元（增长20%），客户满意度从90%提升至95%。

1.系统化培训体系：

-月度主题培训：1月“产品知识深度”（覆盖所有品类的核心卖点、使用场景、竞品对比），2月“销售话术升级”（针对不同客群的需求挖掘技巧，如年轻客群重颜值与社交属性，中年客群重功能与性价比），3月“服务标准强化”（从进店接待、需求响应到售后跟进的全流程SOP），4月“线上运营基础”（企业微信社群管理、小程序操作、客户画像分析），5-12月根据季度目标动态调整（如Q3侧重开学季产品组合推荐，Q4强化礼品场景销售）。

-每周案例复盘：每周五下午组织30分钟“实战案例分享会”，由店员轮流分享成功/失败案例（如“如何说服犹豫客户下单”“客诉处理心得”），店长点评并提炼可复制经验，形成《门店销售百问手册》（计划2026年底完成100个案例汇编）。

-外部资源引入：每季度邀请1次品牌方培训师（侧重新品技术细节）或行业专家（如消费心理学讲师）开展专题培训，全年累计8次，人均培