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门(急)诊、住院药房服务承诺书

为切实履行药学服务职责，保障患者用药安全、有效、可及，本机构门（急）诊药房与住院药房全体工作人员郑重作出如下服务承诺：

一、坚守药学专业本质，筑牢安全用药首道防线

我们深刻认识到，药品发放是患者治疗过程中的关键环节，容不得丝毫疏漏。全体药师将严格遵循《处方管理办法》《医疗机构药事管理规定》等法规要求，以“四查十对”为核心准则，构建覆盖全流程的精准发药体系：

门诊药房严格执行“三核三对”流程——接方时核对患者姓名、就诊卡号避免张冠李戴；调配时核对药品名称、规格、数量、批号，确保与处方完全一致；发药时再次核对患者身份，当面说明用法用量、注意事项及储存要求。针对儿童、老年人等特殊人群处方，增设“双人复核”环节，由高年资药师对剂量换算、禁忌症等重点内容二次确认，杜绝因年龄、体重差异导致的用药错误。

急诊药房实行24小时双人值班制，确保急危重症患者用药需求第一时间响应。接到急诊处方后，优先调配、优先发放，常规急用药品（如急救针剂、止血药、降压药等）从接单到完成调配严格控制在5分钟内；对于需临时拆零的急救药品，使用专用工具精准分割，标注明确的有效期与剩余剂量，避免因拆零不规范影响药效。

住院药房全面推行“单剂量调配+集中摆药”模式，与临床科室建立“用药需求-配送-反馈”闭环机制。每日根据医嘱系统自动生成摆药清单，药师核对药品信息、患者信息无误后，按单次剂量独立包装，标注患者姓名、床号、用药时间及注意事项；针对ICU、新生儿科等特殊科室，实行“一日三次定时配送”，上午7:30、下午14:00、晚间19:00前将当日用药送达，确保临床用药与治疗计划同步。

对于麻醉药品、第一类精神药品等特殊管理药品，严格落实“五专管理”（专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记），从处方审核、调配到发放全程双人签字，药品批号、数量与使用记录一一对应，确保可追溯、零差错。

二、实施全周期质量管控，保障药品供应安全可及

我们深知，药品质量是患者用药安全的根本保障。本机构将从采购、验收、储存到发放的全链条强化管控，确保患者拿到的每一盒药都符合质量标准：

采购环节严格筛选供应商，仅选择具备合法资质、质量信誉良好的药品生产或经营企业，优先采购通过国家药品GMP认证的品种。建立“动态准入-退出”机制，每季度对供应商药品质量、配送时效、售后服务进行综合评估，对出现质量问题或配送延迟的供应商暂停合作，确保药品源头可控。

验收环节执行“双人双查”制度，核对药品数量、规格、批号、有效期、批准文号等信息，同时检查包装完整性、标签清晰度及冷链运输温度记录（冷藏药品需提供运输途中温度监测数据，不符合要求的拒绝入库）。对中药饮片增设外观性状、气味、杂质含量等感官检查，必要时送检验部门复核，确保每批次药品质量合格后方可入库。

储存环节根据药品特性分区管理：常温药品（0-30℃）、阴凉药品（不超过20℃）、冷藏药品（2-8℃）分别存放于专用库房，温湿度由智能监控系统实时记录，每日上、下午各人工核查一次并登记；易串味药品、中药材与其他药品分区存放，避免交叉污染；近效期药品（距失效期6个月内）单独标识、优先发放，发放时主动向患者说明剩余有效期，确保患者知情使用。

发放环节遵循“先进先出、近效期先出”原则，调配时检查药品外观是否完整、有无变质（如片剂裂片、胶囊软化、注射液浑浊等），发现质量异常立即停止发放并上报处理。建立药品质量追溯系统，每盒药品的采购来源、入库时间、储存条件、发放去向均可通过系统查询，确保问题药品可快速召回、责任可精准追溯。

三、深化用药指导服务，提升患者用药依从性

我们理解，正确用药不仅需要药品本身质量可靠，更需要患者清楚“怎么用、何时用、用多久”。全体药师将以“精准、易懂、有温度”为目标，提供差异化用药指导服务：

对于普通患者，发药时用通俗语言说明核心信息：“这是降压药，每天早晨空腹吃1片，血压稳定后也要按时吃，不能随意停药”“这是抗生素，需要连续吃7天，即使症状好转也要吃完，避免耐药”。同时发放用药提示卡，标注药品名称、用法用量、常见不良反应及应对措施（如“服用后可能出现轻微头晕，避免驾驶”），重要信息用加粗或彩色字体突出显示，方便患者记忆。

对于老年患者（65岁以上），考虑到记忆力减退、视力下降等特点，指导时放慢语速、提高音量，重点内容重复2-3次；使用放大字体的提示卡，必要时用手机拍摄药品包装并标注关键信息发送至患者家属微信（经患者同意）；对需长期服用多种药物的老人，指导其使用分药盒，按“早-中-晚-睡前”分区摆放，避免漏服或误服。

对于儿童患者，重点指导家长掌握剂量换算与喂药方法：“宝宝体重15公斤，每次吃5毫升，用附带的量杯量取，不要用普通勺子”“这个退