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门店店长2025年年底工作总结及2026年工作计划

2025年是门店经营面临多重挑战与机遇的一年。受外部消费环境波动、行业竞争加剧及内部管理升级需求影响，全年工作围绕“稳基础、强运营、提效能”主线展开。作为店长，我带领团队在业绩达成、运营优化、团队建设及客户服务等方面取得阶段性成果，同时也暴露出部分短板。现将全年工作系统总结，并结合当前市场趋势与门店实际，制定2026年工作计划如下：

一、2025年工作总结

（一）经营指标完成情况

全年总销售额1286万元，较2024年1120万元增长14.8%，完成年度目标（1250万元）的102.9%；毛利率28.7%，同比提升1.2个百分点；客单价从2024年的185元提升至208元，增幅12.4%；会员复购率35%，较年初目标（32%）超额完成；日均客流量192人次，同比微降2%，但通过精准营销实现客流向转化的有效传导。

从季度表现看，Q1受春节错期及消费复苏节奏影响，销售额302万元（目标310万元），完成率97.4%；Q2通过“春季焕新”主题活动及会员专享日拉动，销售额335万元（目标320万元），超预期4.7%；Q3受暑期高温及竞品集中促销冲击，销售额298万元（目标300万元），基本持平；Q4借力国庆、双11、圣诞等节点，叠加年末会员积分兑换活动，实现销售额351万元（目标320万元），超目标9.7%。

核心增长动力来自三方面：一是高毛利产品占比提升，通过市场调研淘汰低效SKU（全年下架滞销品87个），引入高潜力新品52个，新品贡献销售额占比达21%（2024年15%）；二是会员体系深化，会员数量从年初4200人增至年末5800人，会员消费占比提升至68%（2024年55%）；三是场景化营销落地，打造“周末体验日”（如手工制作、产品试用），参与活动客户转化率达45%，单场活动平均带动销售额8000-12000元。

（二）运营管理优化成果

1.陈列与库存管理：全年完成4次全店陈列调整，引入“主题+功能”双动线设计，重点品类（如美妆、家居）陈列位转化率提升18%；库存周转天数从2024年的65天缩短至58天，滞销库存占比从8%降至5%，通过“临期预警-促销清仓-供应商调货”三级机制，全年无超3个月滞销品积压。

2.数字化工具应用：上线门店小程序，实现“线上下单、门店自提”“到店扫码点单”功能，线上订单占比达12%（年初目标10%）；通过会员数据中台分析客户消费周期、偏好，定向推送优惠券，精准营销ROI（投入产出比）达1:6.2，较传统广撒网式营销提升35%。

3.成本控制：水电能耗同比下降8%（通过分时控温、LED灯改造），人力成本占比13.5%（目标14%），主要得益于排班系统优化（根据客流峰谷动态调整排班）及员工技能复合化（如收银员兼做理货员）。

（三）团队建设与能力提升

团队规模保持15人（店长1人、主管2人、店员12人），全年离职率13%（2024年22%），核心岗位（主管、资深店员）稳定率90%。通过“导师制+分层培训”模式，员工业务能力显著提升：

-新员工转正周期从45天缩短至30天，转正考核通过率92%（2024年78%）；

-全员完成“客户需求洞察”“高客单价销售技巧”等专项培训8次，平均培训时长40小时/人；

-建立“周例会复盘+月绩效面谈”机制，将个人KPI与门店目标强关联，店员主动参与营销策划的比例从30%提升至60%，季度“服务之星”评选活动有效激发内部竞争活力。

（四）客户服务与口碑维护

全年客户满意度92%（目标90%），投诉率0.15%（较2024年0.3%下降50%）。重点落实三项服务升级：

-会员专属服务：为年消费超5000元的320名核心会员提供“一对一顾问”服务（如生日定制礼品、新品优先体验），核心会员复购率达48%；

-售后流程优化：推出“30分钟响应、24小时解决”售后承诺，通过系统自动推送进度，客户对售后效率满意度达95%；

-社区联动：与周边3个小区合作开展“便民服务日”（免费清洗、维修、礼品兑换），累计触达居民2000余人次，带动新客转化15%。

（五）存在问题与不足

1.流量增长瓶颈：尽管客单价提升，但日均客流量同比微降，主要因周边3公里内新增2家竞品门店分流，且线上引流手段单一（仅依赖小程序，未充分利用短视频、本地生活平台）；

2.库存结构仍需优化：部分季节性产品（如冬季保暖用品）因预判偏差导致前期货源不足、后期积压，反映出需求预测模型精准度不足；

3.团队能力差异：新员工服务意识参差不齐，个别店员存在“重销售、轻体验”倾向，客户反馈“推销感过强”的案例季度内发生5次；

4.会员分层深度不足：当前仅按消费金额划分会员等级，未结合消费频次、品类偏好等维度细化运营，高潜力会员（如年轻家庭客群）的需