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门店店长2025年工作总结及下一步计划

2025年是门店转型突破的关键一年。在总部战略指引下，围绕“稳基础、强运营、提效能”核心目标，全年经营指标实现结构性增长，团队能力与服务质量同步提升，但也暴露出市场响应速度、年轻客群粘性等方面的短板。现将全年工作复盘如下，并结合问题提出2026年重点计划。

一、2025年工作总结

（一）经营指标完成情况：量质齐升，结构优化

全年总销售额1,820万元，达成年度目标的108%，同比增长12%；综合毛利率28.5%，较去年提升1.2个百分点；日均客流量420人次，同比增长8%；会员消费占比从65%提升至73%，复购率达41%（行业平均35%）。分阶段看，Q1受春节消费拉动增长15%，Q2受竞品新店开业冲击增速放缓至5%，Q3通过“暑期亲子季”主题活动回升至10%，Q4依托“会员感恩月”实现18%高增长。

品类表现分化明显：核心品类日用品销售额850万元（占比46.7%），同比增长10%，主要得益于大规格家庭装的主推（占比提升至35%）及临期商品促销率从12%降至5%；食品类销售额580万元（占比31.9%），同比增长15%，其中进口零食、健康轻食分别增长22%和28%，成为新增长点；家居用品类销售额390万元（占比21.4%），同比下滑8%，主要因SKU更新滞后（平均更新周期6个月），未能匹配年轻客群对“高颜值、小而美”单品的需求。

（二）团队建设：能力提升与活力激发双轨并行

现有员工28人（含店长1人、主管2人、店员20人、收银员5人），全年离职率14%（较去年下降8个百分点），关键岗位（主管、资深店员）留存率90%。通过“3+1”培训体系（每月3次业务培训+1次跨岗位轮训），员工综合能力显著提升：商品知识考核通过率从75%提升至92%，收银效率（每单时长）从90秒缩短至65秒，投诉处理满意度从88%提升至95%。

绩效考核机制优化效果显著：将原“销售提成占70%”调整为“销售（40%）+服务（30%）+协作（30%）”，增设“月度服务之星”“跨品类连带销售奖”，激发员工主动服务意识。例如，11月“服务之星”王姐通过为老年客户定制“每周送货清单”，带动其月度消费从300元增至800元，且推荐3名新会员；Q4跨品类连带销售率达28%（去年同期19%），客单价从85元提升至102元。

（三）客户运营：从“流量收割”到“关系深耕”

会员体系升级后，新增会员4,200人（总量达12,800人），但月活会员占比仅41%（Q2曾达48%），需重点关注沉睡会员激活。私域运营方面，企业微信社群从8个增至15个，覆盖6,500人，日均互动量从50条提升至180条；朋友圈内容优化（产品种草占40%、生活贴士占30%、活动预告占30%）后，点赞率从2%提升至5%，但转化订单仅占总订单的8%（目标15%），需加强社群分层运营。

服务体验细化落地：推出“3分钟响应、15分钟解决”投诉处理标准，全年有效投诉12起（同比减少23起），其中9起通过现场补偿（如赠品、折扣券）即时解决；针对老年客群增设“爱心购物车”（配备放大镜、急救包），老年客户到店率提升20%；为孕产、儿童家庭提供“商品代存、分阶段配送”服务，相关客群复购率达55%。

（四）问题与不足：三大短板制约发展

1.市场响应速度滞后：Q2竞品推出“9.9元日”高频低价活动时，门店未及时调整促销策略（原计划7月启动“会员日”），导致客流量流失约15%；家居品类SKU更新慢（6个月/次），而年轻客群偏好的“网红单品”生命周期仅3-4个月，错失销售机会。

2.年轻客群粘性不足：25岁以下客群占比22%（去年25%），虽通过“国潮联名款”“盲盒商品”吸引到店，但复购率仅28%（全客群41%），主要因线上互动形式单一（仅社群+朋友圈），缺乏游戏化、社交化体验（如打卡积分、好友拼单）。

3.人效与坪效待提升：日均人效（销售额/员工数）6,500元（行业平均7,200元），主要因高峰时段（18:00-20:00）收银员与店员配比失衡（当前1:4，建议1:3）；负一层仓储区面积占比15%（行业合理值10%），导致前场可陈列SKU减少约200个，坪效（销售额/前场面积）1,200元/㎡（目标1,500元/㎡）。

二、2026年工作计划

（一）核心目标：规模增长与质量提升并重

全年销售额目标2,200万元（同比增长20%），其中会员消费占比80%（提升7个百分点），毛利率稳定在28%-29%；年轻客群（25岁以下）占比回升至25%，复购率提升至35%；人效提升至7,500元/日，坪效提升至1,600元/㎡。

（二）重点举措：精准突破三大短板

1.强化市场敏捷性，优化商品结构

-建立“周度竞品监测+月度市场调研”机制：每周三安排1名主管巡访3公里内