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2025年学历类自考质量管理学-心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、PDCA循环的四个阶段中，C代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

2、六西格玛管理中，DPMO（每百万机会缺陷数）的合格标准是（）。

A.10万

B.3.4万

C.100万

D.500万

3、5S管理中，S首字母代表整理，其核心目标是（）。

A.提升效率

B.减少浪费

C.规范流程

D.降低成本

4、ISO9001质量管理体系标准强调的核心理念是（）。

A.成本优先

B.过程方法

C.产品数量

D.市场份额

5、质量管理的核心要素是（）。

A.供应商选择

B.客户需求

C.生产线速度

D.设备精度

6、质量成本中，预防成本不包括（）。

A.培训费用

B.质量奖励

C.检验费用

D.退货处理费

7、民主型领导风格在质量管理中最有利于（）。

A.高效决策

B.团队协作

C.个人效率

D.流程标准化

8、沟通中的反馈类型中，事实+感受+建议属于（）。

A.单向沟通

B.双向沟通

C.书面沟通

D.非正式沟通

9、团队冲突中，最有效的解决方法是（）。

A.推动妥协

B.独立解决

C.压制对立

D.延迟处理

10、期望理论中，激励效果与期望值的关系是（）。

A.正相关

B.负相关

C.无关

D.期望值越高越好

11、ISO9001质量管理体系的核心要素是什么？

A.质量保证

B.质量管理

C.质量体系

D.质量控制

12、六西格玛的核心目标是？

A.降低成本

B.减少缺陷

C.提高市场份额

D.增强品牌知名度

13、PDCA循环的第一阶段是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

14、马斯洛需求层次中，最基础的需求是？

A.尊重需求

B.社会需求

C.生理需求

D.自我实现需求

15、巴格莱提出的学习理论强调？

A.兴趣驱动

B.准备律（行为发生的条件）

C.知识迁移

D.案例教学

16、群体凝聚力低会导致？

A.决策效率提升

B.沟通成本增加

C.群体效率下降

D.成员积极性提高

17、标准化流程的主要作用是？

A.增加灵活性

B.确保一致性

C.降低参与度

D.提高创新速度

18、弗鲁姆的期望理论中，与“工具性”无关的要素是？

A.期望值

B.工具性

C.激励强度

D.结果价值

19、质量特性中，客户最敏感的是？

A.可靠性

B.经济性

C.美观性

D.环保性

20、群体决策中，低凝聚力导致的主要问题是？

A.信息收集困难

B.决策速度变慢

C.群体效率下降

D.成员参与度降低

21、PDCA循环的四个阶段顺序是？

A.执行-检查-计划-处理

B.计划-执行-检查-处理

C.处理-检查-执行-计划

D.计划-执行-处理-检查

22、六西格玛DMAIC模型中DMAIC各字母代表？

A.定义-测量-分析-改进-控制

B.设计-测量-分析-改进-控制

C.定义-测量-分析-改进-确认

D.设计-测量-分析-控制-改进

A.定义-测量-分析-改进-控制

B.设计-测量-分析-改进-控制

C.定义-测量-分析-改进-确认

D.设计-测量-分析-控制-改进

23、ISO9001质量管理体系标准强调的核心要素是？

A.文件化信息

B.过程方法

C.奖惩机制

D.人员数量

A.文件化信息

B.过程方法

C.奖惩机制

D.人员数量

24、行为主义学习理论的核心观点是？

A.经验学习

B.操作性条件反射

C.班杜拉观察学习

D.认知发展阶段

A.经验学习

B.操作性条件反射

C.观察学习

D.认知发展阶段

25、群体决策的常见缺陷是？

A.提高决策速度

B.群体极化

C.增强专业判断

D.降低个人风险

A.提高决策速度

B.群体极化

C.增强专业判断

D.降低个人风险

26、质量成本中内部损失主要指？

A.客户投诉

B.返工和报废

C.市场推广费用

D.培训支出

A.客户投诉

B.返工和报废

C.市场推广费用

D.培训支出

27、期望理论强调的激励要素是？

A.期望值

B.绩效难度

C.奖励价值