电池厂客户订单处理流程细则.doc

电池厂客户订单处理流程细则

一、总则

1.适用范围

本细则适用于电池厂与客户订单处理相关的全体员工以及向本厂下达订单的所有客户。旨在确保订单处理过程的高效、准确，提升客户满意度，维护良好的合作关系。

2.目的

明确从客户提交订单到订单完成交付过程中各环节的职责、操作流程与标准，整合“人、事、财、物、信息、安全、文化”等核心要素，保障订单处理顺畅，实现企业经济效益与社会效益的双赢，践行本厂的经营理念与企业文化。

二、客户需求沟通与订单接收

1.客户沟通人员职责

设立专门的客户沟通团队，成员需具备良好的沟通能力、电池产品知识。主动与潜在客户建立联系，了解其对电池产品的性能、规格、数量、交