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医院信息管理科考核指标及评分细则

前言

医院信息管理科（以下简称“信息科”）作为医院运营的核心技术支撑部门，其工作效能直接关系到医院的医疗质量、服务效率、管理水平及患者就医体验。为客观、公正地评价信息科的工作业绩，明确发展方向，持续提升服务能力与管理水平，特制定本考核指标及评分细则。本细则旨在引导信息科更好地服务于临床、科研、教学及管理决策，保障医院信息系统安全、稳定、高效运行。

一、考核原则

1.导向性原则：考核指标应体现医院战略发展方向，引导信息科聚焦核心职责，提升关键能力。

2.系统性原则：指标体系应全面覆盖信息科主要工作领域，兼顾过程与结果，短期效益与长期发展。

3.可操作性原则：指标应具体明确，数据易于采集与量化，评分标准清晰，便于实际操作。

4.客观公正原则：考核过程与结果评估应以事实为依据，避免主观臆断，确保公平公正。

5.持续改进原则：考核结果应用于科室绩效提升，通过反馈与改进机制，促进信息科工作的持续优化。

二、考核指标及评分细则

本考核体系总分设定为100分，根据信息科工作职责的重要性，分配不同权重。

（一）系统运行与维护保障（权重：30%）

此维度考核信息科保障医院各类信息系统稳定、高效、安全运行的能力，是信息科工作的基石。

1.核心业务系统可用性（10分）

*指标说明：指HIS、LIS、PACS等核心业务系统的年度实际可用时长与理论可用时长的比率。

*评分标准：

*可用性≥99.95%，得10分；

*99.90%≤可用性99.95%，得8分；

*99.80%≤可用性99.90%，得5分；

*可用性99.80%，不得分。

*数据来源：系统运行日志、监控平台记录。

2.系统故障响应与处理效率（8分）

*指标说明：考核信息科对各类系统故障的响应及时性和解决效率。

*评分标准：

*一般故障（不影响核心业务流程）：15分钟内响应，2小时内解决或提供替代方案，得3分；每超出1次，扣0.5分，扣完为止。

*严重故障（影响核心业务流程）：5分钟内响应，1小时内解决或提供应急方案，得5分；每发生1次未达标情况，扣2分，扣完为止。

*数据来源：故障报修记录、处理台账、用户反馈。

3.日常运维规范性（7分）

*指标说明：考核机房管理、设备巡检、补丁管理、备份恢复等日常运维工作的规范性与完成质量。

*评分标准：

*严格执行机房管理制度，环境参数符合标准，记录完整，得2分。

*定期完成设备巡检与保养，记录详实，问题及时处理，得2分。

*按计划进行系统补丁测试与更新，无重大遗漏，得2分。

*数据备份策略有效，定期进行恢复演练，备份数据完整可用，得1分。

*每发现1项不规范或未达标的情况，扣1分，扣完为止。

*数据来源：运维记录、巡检报告、备份日志、内部审计。

4.网络与基础设施保障（5分）

*指标说明：考核网络系统的稳定性、带宽保障能力及关键网络设备的运行状态。

*评分标准：

*网络整体可用性≥99.9%，核心区域网络设备无计划性宕机，得3分；每低于0.1个百分点或发生1次核心设备非计划宕机，扣1分。

*网络带宽满足业务需求，无明显拥塞，关键区域覆盖良好，得2分；出现1次因带宽或覆盖问题影响业务，扣1分。

*数据来源：网络监控系统、用户反馈、网络拓扑图。

（二）数据管理与信息安全（权重：25%）

此维度考核信息科在数据治理、信息安全防护方面的能力与成效，是保障医院数据资产安全的关键。

1.数据质量与规范（7分）

*指标说明：考核医院核心业务数据的准确性、完整性、一致性和及时性。

*评分标准：

*建立并执行数据质量管理流程，定期开展数据质量检查，得2分。

*关键指标数据准确率≥99.5%，得3分；每降低0.5个百分点，扣1分。

*数据字典维护及时、准确，元数据管理规范，得2分。

*数据来源：数据质量检查报告、上级监管反馈、数据分析结果。

2.信息安全防护与事件处置（8分）

*指标说明：考核信息安全制度建设、技术防护措施、安全事件处置及员工安全意识培训。

*评分标准：

*信息安全管理制度健全，每年至少组织1次全员信息安全意识培训，得2分。

*落实网络安全等级保护要求，关键系统防护措施到位，定期进行安全漏洞扫描与渗透测试，得3分。

*发生信息安全事件（如数据泄露、病毒感染等），能及时发现、有效处置、上报，并进行根因分析与改进，得3分；发生重大信息安全事件或瞒报、漏报，此项不得分。

*数据来源：安全审计报告、事件处置记录、培训记录、上级检查结果。

3.数据备份