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行政前台个人年度工作总结(7篇）

行政前台个人年度工作总结1

行政部前台试用期工作总结在行政部从事前台三个多月以来，工作主要能够归纳总结以下：

1仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；

2做好每个月的考勤工作；

3做好仓库的管理工作；

4做好企业的档案管理工作；

5做好企业网站上传文件的工作；

6帮助做好招聘工作；

7完成领导交待的各项暂时任务。总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾；工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉。今后的日子里我要努力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不停积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不停提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽可能让每一个客户满意。加强礼仪知识学习；加强与企业各部门的沟通。了解企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，首先能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。假如知道某个部门没人，会提醒来电方，并简明说明可能什么时间有些人，或者在力所能及的范围内，简明回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为企业作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好企业的门面形象，不但要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目标感觉。在今后的日子里我希望做得更加好！

20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作快要9个月，前台没有像企业业务、营销、财务等部门对企业发展所作的贡献大、直接，但企业既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。经过思索，我认为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，都是企业整体组织结构中的一部分，都是为了企业的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在企业领导和同事的关心帮助下，顺利完成了对应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现企业形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从我严格按照企业要求，热情对待每一位来访客户，并指导到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，方便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，准确率达成98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提升工作效率；发传真时注意对方有没有收到，是否完整清楚。复印时注意复印的资料完整否，防止复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、暂时事件处理饮用水桶水发觉不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前往营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联络商家售后处理，电话线路有问题求援电信局处理等。总之，碰到问题都会及时想方法处理。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联络票务，并连续跟踪直至车票送到企业，以无偿影响到出差人员行程；到现在为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当日告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的’培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进行编号，方便于资产管理，现办事处书籍累计已经有37本；其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依企业要求署名登记。

3、考勤统计每个月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家查对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动每七天三下午5点组织员工去农大活动，经过活动提升大家团体意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活感人数也在降低，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是尤其理想，这也是首先以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职员作的同时，也帮助配合完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也取得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用具时没有能够很好地计划，想得不够全方面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，即使当初已改过过来，没有造成大的影响，不过这也提醒