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物业维修保养服务标准手册

一、总则

1.1目的与意义

为规范[小区/大厦名称]（以下简称“本物业”）的维修保养服务工作，确保物业本体及公共设施设备的完好、正常运行，延长其使用寿命，为业主/住户提供安全、舒适、便捷的居住和工作环境，提升整体物业服务品质，特制定本手册。本手册旨在明确维修保养服务的职责、流程、标准及要求，作为物业服务中心开展相关工作的指导性文件。

1.2适用范围

本手册适用于[小区/大厦名称]物业服务中心所有涉及物业维修保养的人员及相关工作，涵盖房屋本体、公共设施、设备的日常巡检、预防性保养、故障维修及应急处理等活动。

1.3基本原则

1.安全第一：严格遵守安全操作规程，确保人身及财产安全。

2.预防为主：建立健全预防性保养制度，降低故障发生率。

3.质量为本：确保维修保养工作的质量，使用合格材料与规范工艺。

4.客户至上：以业主/住户需求为导向，提供及时、周到、专业的服务。

5.高效经济：合理安排人力、物力、财力，追求最佳性价比。

6.规范操作：所有维修保养工作均应遵循本手册及相关技术规范。

二、人员配置与资质要求

2.1人员配置

物业服务中心应根据本物业的规模、业态及设施设备状况，配备足够数量且具备相应技能的维修保养人员，包括但不限于水电工、土建维修工、电梯安全管理员、消防设施维护员等。可根据实际情况，部分专业性较强的服务项目可外包给具备相应资质的专业公司，但须对其服务质量进行有效监管。

2.2资质要求

1.所有维修保养人员必须持有效身份证件，身体健康。

2.特殊工种（如电工、焊工、电梯维修工、消防设施操作员等）必须持国家相关部门颁发的有效特种作业操作资格证书上岗，并按规定参加复审。

3.维修人员应具备相应的专业知识和实操技能，熟悉所负责范围内设施设备的性能、构造及操作规程。

4.应定期组织维修人员参加专业技能培训和安全教育培训，不断提升其业务水平和安全意识。

2.3职业素养

1.仪容仪表整洁，统一着装（如有规定），佩戴工牌。

2.言行举止文明礼貌，服务态度热情、耐心、诚恳。

3.具备良好的沟通能力和问题解决能力。

4.工作认真负责，一丝不苟，有较强的责任心和敬业精神。

5.严格遵守物业服务中心的各项规章制度，保守业主/住户隐私及物业商业秘密。

三、房屋本体维修保养

3.1日常巡检与维护

1.房屋结构：定期检查房屋主体结构（梁、柱、板、墙体等）有无沉降、裂缝、变形等异常情况。

2.墙面、地面与顶棚：检查内外墙面、公共区域地面、顶棚有无空鼓、起砂、脱落、渗漏、污渍等，及时进行修补和清洁。

3.门窗：检查单元门、楼道防火门、公共区域窗户等有无损坏、变形、开关不灵、密封不良等情况，确保其完好和正常使用。

4.屋面与露台：定期检查屋面防水层、保温层、排水坡度、落水口、女儿墙等是否完好，有无渗漏、积水现象，及时清理屋面杂物。

5.楼梯与通道：检查楼梯踏步、扶手、栏杆、楼道照明等是否完好，通道是否畅通，有无障碍物。

3.2维修标准

1.墙面、地面、顶棚修补应做到平整、牢固、色泽基本一致，无明显接槎。

2.门窗维修应保证开关灵活，关闭严密，五金配件齐全有效。

3.屋面及露台防水维修应确保不渗漏，排水通畅。

4.所有维修工程应符合国家及地方相关施工规范和质量标准。

四、公共设施设备维修保养

4.1给排水系统

1.供水设施：包括水泵、水箱（池）、管网、阀门、水表等。定期巡检，确保水质达标，供水压力正常，无跑冒滴漏。水箱（池）应按规定定期清洗消毒。

2.排水设施：包括排水沟、雨水井、污水井、化粪池、排水管网、排污泵等。定期清淤疏通，确保排水畅通，无堵塞、外溢现象。化粪池应定期清掏。

4.2供电系统

1.变配电设备：包括高低压配电柜、变压器、电缆、母线等。定期巡检、清扫、测试，确保设备运行正常，各项参数在正常范围内。

2.公共照明：包括楼道灯、庭院灯、景观灯、泛光灯等。定期检查，及时更换损坏的灯具、开关、线路，保证照明效果。

3.应急电源：如柴油发电机，应定期进行启动、运行测试，确保在停电时能正常投入使用，燃料储备充足。

4.3消防系统

1.严格按照消防法规要求，对火灾自动报警系统、消火栓系统、喷淋系统、防排烟系统、应急照明和疏散指示标志、灭火器等消防设施设备进行定期检查、测试和维护保养，确保其完好有效。

2.消防控制中心设备应24小时正常运行，值班人员应持证上岗。

3.确保消防通道畅通，消防器材配置符合规范且在有效期内。

4.4电梯系统

1.电梯的日常运行管理、维护保养应委托给具有相应资质的电梯维保单位负责。

2.物业服务中心应监督维保单位按照合同约定和国家标准进行定期保养