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2025年事业单位工勤技能-广西-广西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银过程中，顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认哪一项信息？

A.银行卡背面签名是否清晰

B.银行卡是否在有效期内

C.持卡人身份证件号码

D.银行卡发卡银行名称

2、下列哪项属于收银员在交接班时必须核对的内容？

A.顾客购物小票存根

B.当班现金收入与系统记录是否一致

C.商场当日促销海报

D.收银台清洁程度

3、收银员在扫描商品时发现条码无法识别，正确的处理方式是？

A.估价后手工录入

B.直接跳过该商品

C.手动输入商品编码或查询价格

D.要求顾客更换商品

4、下列行为中，符合收银员职业道德规范的是？

A.利用职务之便优先为熟人结账

B.私自截留顾客未索要的发票

C.如实上缴全部营业款项

D.为提升效率省略唱收唱付环节

5、“唱收唱付”在收银服务中的主要作用是？

A.提高收银速度

B.展示服务热情

C.明确钱款数额，避免纠纷

D.完成公司规定动作

6、发生收银短款时，正确的处理流程是？

A.自行补足差额不报告

B.立即向主管报告并配合核查

C.推诿给上一班次人员

D.修改系统记录以平衡账目

7、顾客退货时，收银员应首先核实？

A.顾客是否携带原始购物小票

B.商品是否影响二次销售

C.顾客情绪是否稳定

D.商品是否为促销品

8、下列哪项属于收银设备的日常维护措施？

A.每周拆解收银机清洁内部

B.使用湿布擦拭扫描枪镜头

C.定期清理键盘和显示屏灰尘

D.更换收银系统操作人员密码

9、顾客使用电子支付后未收到扣款提示，但收银系统显示成功，应如何处理？

A.认为交易失败让顾客重新支付

B.立即退款给顾客

C.保留交易凭证并联系技术部门核查

D.建议顾客自行联系银行

10、收银员在服务中遇到顾客质疑价格错误，首先应？

A.坚称系统价格无误

B.立即上报经理处理

C.核对商品标价与系统价格是否一致

D.为顾客按低价结算以平息争执

11、在收银过程中，顾客使用银行卡支付时，收银员应首先进行的操作是？

A.直接刷卡完成交易

B.核对卡面信息及持卡人身份

C.询问顾客密码

D.立即打印小票

12、收银员在交接班时发现短款，正确的处理方式是？

A.自行补足差额，不作记录

B.立即上报主管并填写差错报告

C.推卸责任给上一班次

D.暂时不处理，等待后续核对

13、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.热情服务

C.私自挪用备用金

D.保守顾客信息

14、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.结束营业

B.暂存未完成交易

C.删除商品记录

D.重启系统

15、顾客退货时，收银员应首先确认？

A.商品是否影响二次销售

B.顾客是否携带会员卡

C.商品价格是否上涨

D.是否由本人购买

16、收银员在清点备用金时发现金额不符，应？

A.自行调整金额

B.立即报告主管并记录

C.忽略差异继续工作

D.向同事借款补足

17、收银台附近设置“请勿靠近”标识的主要目的是？

A.美化环境

B.防止非工作人员干扰操作

C.提醒顾客购物

D.标注清洁区域

18、下列哪种行为最可能导致收银系统数据错误？

A.定期更换密码

B.重复扫描同一商品

C.及时退出登录

D.按流程操作

19、收银员在服务中遇到顾客抱怨找零错误，应首先？

A.否认错误并坚持系统无误

B.重新核对交易记录并道歉

C.建议顾客下次注意

D.要求顾客出示证据

20、每日营业结束后，收银员应完成的最重要工作是？

A.关闭显示器

B.核对营业收入并上缴

C.清理收银台卫生

D.整理个人物品

21、收银员在日常工作中，发现现金短款50元，经核查无法查明原因，正确的处理方式是？

A．自行补足短款并记录在交接班本上

B．上报主管并按规定程序处理

C．将短款分摊到其他顾客账单中

D．暂时挂账，等待后续查明

22、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应？

A．要求顾客换现金支付

B．立即重启POS机

C．检查网络连接并重新尝试交易

D．拒绝本次交易

23、开具发票时，顾客要求将商品名称改为“办公用品”，但实际购买为食品，收银员应？

A．按顾客要求填写

B．拒绝并按实际商品开具

C．建议顾客更换商品

D．请示领导后填写

24、交接班时，发现上一班次账目不清，收银员应？

A．先接班再后续追查

B．拒绝接班并立即上报

C．自行修改账目

D．电话联系前一班员

25、收银台附近发现顾客遗落钱包，正确的处理