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燃气抄表员工作总结

在过去的一年里，我作为燃气抄表员，始终坚守在工作一线，以严谨的态度和务实的作风完成各项任务。全年累计完成抄表户数8600余户，抄表准确率达到99.8%，同比提升0.3个百分点，未出现重大数据差错或用户投诉事件。在实际工作中，我深刻认识到抄表工作不仅是简单的数字记录，更是连接公司与用户的重要纽带，直接关系到燃气供应的稳定性和用户的用气体验。

每天清晨，我都会提前规划好当日的抄表路线，根据小区分布特点和用户作息规律合理安排时间。针对老旧小区楼层无电梯、管道设施老化等问题，采取错峰抄表法，在工作日的上午9点至11点、下午2点至5点重点攻坚，周末则集中处理工作日未能入户的用户。例如在和平小区的抄表工作中，该小区多为老年住户，我会主动放慢语速，用通俗易懂的语言解释抄表数据，并提醒用户检查燃气软管老化情况。遇到长期无人居住的房屋，我会通过物业联系业主，采取电话预约或张贴通知单的方式，确保抄表工作无遗漏。

在数据记录方面，我坚持三核对原则：核对表具编号与用户信息是否匹配、核对当前读数与历史数据波动是否合理、核对表具运行状态是否正常。去年第二季度，在锦绣华庭小区抄表时，发现3栋2单元402室的燃气表读数异常偏低，结合该用户前三个月的用气量分析，判断可能存在表具故障。当即联系维修部门进行检测，最终确认是表具计量齿轮卡滞导致计量失准，及时为用户更换新表，避免了后续的用气纠纷。这种主动发现问题、解决问题的工作方式，不仅保障了公司的经济利益，也赢得了用户的信任。

针对冬季用气高峰，我会加强对壁挂炉用户的抄表频次，每周对供暖集中的小区进行二次复核，确保用气量数据准确无误。在寒潮来临前，提前对老年用户和行动不便群体进行走访，检查燃气热水器排气管是否通畅，提醒用户保持室内通风。去年12月寒潮期间，及时发现幸福里小区5户居民家中存在燃气管道结冰现象，协助抢修人员进行解冻处理，保障了用户的正常取暖。

在智能化抄表推广过程中，我主动学习NB-IoT智能表的安装调试技术，配合技术部门完成了1200户传统表具的更换工作。在安装过程中，耐心向用户讲解智能表的使用方法和优势，解答用户关于数据传输安全性的疑问。针对部分老年用户不习惯查看手机缴费信息的问题，制作了智能表使用指南漫画手册，用图文并茂的方式指导用户操作。通过这些努力，所在片区的智能表使用率从初期的65%提升至92%，远程抄表率达到98.7%，大大降低了入户抄表的工作量。

在处理用户咨询方面，我建立了一户一档的沟通记录，对反复出现气费疑问的用户进行重点关注。例如阳光花园小区的张阿姨，由于独居且不常使用燃气，每次气费产生微小波动都会来电咨询。我不仅详细解释用气量计算方式，还定期上门为其检查燃气设施，用实际行动消除用户的顾虑。全年累计处理用户咨询320余次，满意度评分保持在98分以上，未发生因解释不到位引发的投诉事件。

安全检查是抄表工作的重要延伸，我将安全隐患排查融入日常抄表流程，重点关注表具接口是否漏气、软管是否超期、燃气具是否具备熄火保护功能等关键部位。去年共发现安全隐患47处，其中立即整改32处，上报公司处理15处。在检查中发现，老旧小区的软管超期使用问题最为突出，占隐患总数的62%。针对这一情况，我联合社区开展了3场燃气安全知识讲座，发放宣传资料800余份，推动230余户居民更换了符合标准的燃气软管。

在团队协作方面，积极参与班组开展的抄表技能比武活动，分享在复杂环境下的抄表经验，帮助新入职同事熟悉片区情况。与维修部门建立快速响应机制，对抄表中发现的表具故障实行1小时响应、24小时修复的跟踪服务。在去年夏季的防汛工作中，主动参与低洼地段的燃气表具防护工作，协助转移表具56块，避免了因雨水浸泡导致的计量故障。

通过一年的工作实践，我深刻体会到燃气抄表工作需要三心：细心、耐心和责任心。在今后的工作中，我将继续提升专业技能，重点关注以下几个方面：一是加强对新颁布的《燃气工程项目规范》的学习，提高安全隐患识别能力；二是探索大数据分析技术在用户用气行为分析中的应用，为阶梯气价政策实施提供数据支持；三是深化服务+安全的工作模式，将用户满意度提升作为持续改进的目标。通过这些举措，努力在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，为保障城市燃气供应贡献自己的力量。

在应对突发情况方面，去年7月遇到的强对流天气给抄表工作带来了极大挑战。暴雨导致部分小区地下车库进水，燃气表具被淹风险增高。我第一时间与防汛指挥部联系，获取积水预警信息，提前对低洼区域的28块燃气表采取防水保护措施。在积水退去后，逐户检查表具运行状况，对受损表具进行登记更换，确保了灾后用气安全。这种未雨绸缪的工作方式，有效降低了极端天气对燃气供应的影响。

在节能宣传方面，结合国家双碳政策，向用户推广节能型燃气具和节气技巧。在抄表时主动询问用户的燃气使用习惯，