客户逾期信用卡客户经理整改报告范文.docx

客户逾期信用卡客户经理整改报告范文

为全面落实信用卡业务风险管理要求，切实提升客户逾期管控质效，我部针对近期信用卡客户逾期率异常波动问题开展专项排查，通过系统梳理业务全流程、分析典型案例、访谈一线客户经理等方式，深入查找管理短板与操作漏洞，现结合排查结果制定整改方案并推进落实，具体情况如下：

一、问题现状与典型案例

截至2023年10月末，我部信用卡客户逾期率（M1+）为3.82%，较年初上升0.73个百分点；其中逾期90天以上（M3+）占比1.21%，较年初上升0.35个百分点，高于分行同期平均水平0.28个百分点。从客群分布看，逾期客户中个体工商户及小微企业主占比45%，25岁以下年