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物业安保巡逻工作规范及考核标准

物业安保巡逻工作是保障物业管理区域内人身财产安全、维护公共秩序、提升业主居住体验的核心环节。一套科学、严谨的巡逻工作规范与考核标准，不仅是安保队伍日常作业的行动指南，更是衡量其工作成效、持续改进服务质量的重要依据。本文旨在结合实际物业管理需求，制定一套具有实操性的安保巡逻工作规范与考核标准，以期为物业服务企业提供有益参考。

一、物业安保巡逻工作规范

（一）巡逻前准备

1.人员到岗与交接：安保人员应提前到达岗位，参加班前会，明确当日巡逻重点、注意事项及特殊任务。认真查阅上一班次巡逻记录，了解遗留问题及需重点关注的区域或事项，完成对讲机、巡逻器材等装备的交接与签收。

2.仪容仪表检查：安保人员上岗前需检查自身仪容仪表，确保制服整洁、佩戴工牌、精神饱满，展现物业安保人员的良好职业形象。

3.装备检查：对巡逻所需装备进行全面检查，包括但不限于对讲机（确保通讯畅通、电量充足）、手电筒（电池电量）、巡更棒（或电子巡更设备）、急救包（如有配备）等，确保其性能完好、能正常使用。

4.路线与重点确认：熟悉当日巡逻路线、频次要求及重点巡逻区域（如消防通道、配电房、停车场、监控死角、施工区域等），明确各类突发事件的初步处置流程和报告路径。

（二）巡逻实施

1.巡逻方式与频次：

*结合物业类型（住宅、商业、办公等）和实际安全状况，采用定时与不定时、定向与不定向、徒步与机动（如电瓶车）相结合的巡逻方式。

*确保巡逻覆盖无死角，重点区域应适当增加巡逻频次和停留检查时间。

2.巡逻内容与观察要点：

*人员动态：留意区域内是否有可疑人员（如神色慌张、行为异常、无明确目的游荡者），及时盘查并核实身份；关注是否有未经许可的外来人员或施工人员。

*车辆管理：检查车辆停放是否有序，有无违规停放、堵塞消防通道或占用他人车位现象；注意车辆有无损伤、车窗未关、物品遗落等情况；对可疑车辆进行记录和监控。

*公共设施设备：检查路灯、井盖、健身器材、儿童游乐设施、电梯外呼、门禁系统等是否完好，有无损坏、移位或缺失。

*消防安全：重点检查消防通道是否畅通，消防器材（灭火器、消防栓）是否齐全、完好有效，有无违规堆放杂物、私拉乱接电线、吸烟等消防安全隐患。

*安防设施：检查监控摄像头、红外对射、周界报警等安防系统是否正常运行，有无被遮挡、损坏现象。

*环境卫生：留意公共区域有无垃圾散落、乱贴乱画、乱搭乱建等影响环境卫生和整体秩序的情况。

*异常情况：注意有无异常声响、气味（如焦糊味、煤气味）、灯光，有无漏水、漏气、漏电等现象。

3.问题处置与报告：

*巡逻中发现一般问题（如轻微垃圾散落、小广告），在能力范围内应及时处理，并记录在案。

*发现重大安全隐患、突发事件（如火灾、盗窃、斗殴、人员受伤）或自身无法处置的问题，应立即通过对讲机或电话向当班班长及监控中心报告，清晰说明事发地点、性质、程度等要素，并根据指令采取初步应急措施（如保护现场、疏散人员、引导救援）。

*对于业主的合理求助或问询，应热情、礼貌地予以回应或指引。

4.巡逻记录：

*每次巡逻结束后，必须及时、准确、清晰地填写《巡逻记录表》，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题、处置情况及遗留问题。记录应客观真实，不得编造或漏记。

*电子巡更系统需按规定打点，确保巡逻轨迹可追溯。

（三）巡逻结束工作

1.装备交接：巡逻结束后，将对讲机、手电筒等装备擦拭干净，检查电量，与下一班次人员办理交接手续，并在交接记录本上签字确认。

2.记录整理与上报：将《巡逻记录表》及相关问题汇总后，按规定程序上报给主管或相关部门。

3.工作总结与反馈：参与班后会，汇报当日巡逻情况，对工作中发现的问题、遇到的困难及合理化建议进行反馈。

二、物业安保巡逻工作考核标准

为确保巡逻工作规范有效落实，需建立科学的考核机制，考核结果应与绩效、评优、培训等挂钩。

（一）考核内容与指标

1.工作纪律与规范性（权重：25%）

*出勤情况：是否按时到岗、不迟到、早退、无故缺勤。

*仪容仪表：是否符合规定，着装整洁，佩戴工牌。

*装备使用与保管：是否按规定佩戴、使用和保管巡逻装备，有无损坏或遗失。

*巡逻路线与频次：是否按规定路线和频次进行巡逻，电子巡更打点是否完整。

*记录规范性：巡逻记录是否及时、准确、完整、清晰。

2.问题发现与处置能力（权重：35%）

*隐患排查率：对责任区域内各类安全隐患、设施设备问题的发现数量与及时率。

*问题上报及时性：发现问题后是否第一时间按程序上报。

*应急处置能力：面对突发事件时，是否能沉着应对，按预案采取初步有效措施。