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道路货运调度员岗位现场作业操作规程

文件名称：道路货运调度员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路货运调度员岗位的现场作业操作。目的在于规范调度员的工作流程，提高货运效率，确保货物安全，降低运输成本，提升客户满意度。通过明确调度员职责、作业程序和注意事项，确保道路货运作业的顺利进行。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调度员应穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、防滑鞋等防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：调度员在操作前应检查调度系统、通讯设备、计算机等是否正常运行，确保信息传递畅通无阻。

3.环境要求：作业现场应保持整洁、明亮，地面无积水、油污，通风良好，温度适宜，避免恶劣天气影响作业。

4.文件资料准备：调度员需提前准备好相关货运合同、运输单据、货物清单等文件，以便及时处理运输过程中的各类事务。

5.货物信息核对：调度员应仔细核对货物信息，包括货物名称、数量、体积、重量、运输时间等，确保无误。

6.驾驶员信息确认：调度员需提前了解驾驶员信息，包括姓名、驾驶证号、联系方式等，确保运输人员符合要求。

7.货运路线规划：根据货物特性和运输要求，合理规划货运路线，减少运输时间和成本。

8.风险评估：调度员需对运输过程中可能出现的风险进行评估，制定相应的应对措施，确保运输安全。

三、操作步骤

1.接收订单：调度员接到订单后，应详细记录货物信息、收货人信息、发货时间等，并进行初步的货物分类和路线规划。

2.调配资源：根据货物特性和运输需求，调度员需调配合适的运输车辆、驾驶员和装卸人员。

3.通知驾驶员：通过电话、短信或调度系统，向驾驶员传达货物信息、出发时间、预计到达时间等，确保驾驶员了解任务。

4.验货：驾驶员到达装货地点后，调度员应与驾驶员一同进行验货，确认货物数量、质量及包装情况。

5.装卸安排：根据货物特性，调度员需安排合适的装卸工具和方法，确保货物安全装卸。

6.路线确认：调度员与驾驶员一同确认运输路线，包括途经地点、预计时间等，确保路线的合理性和效率。

7.行车途中监控：调度员应通过调度系统实时监控车辆位置、行驶速度、货物状态等信息，及时处理突发状况。

8.到达目的地：驾驶员到达目的地后，调度员需确认货物交付无误，并与收货人进行沟通确认。

9.货物交接：调度员需监督货物交接过程，确保货物安全、完整地交付给收货人。

10.信息反馈：调度员将运输过程中的关键信息反馈给相关部门，如货物状态、驾驶员表现等。

11.资源回收：调度员对运输过程中使用的资源进行回收和整理，为下一次运输做好准备。

12.档案记录：调度员对本次运输过程进行详细记录，包括时间、地点、货物信息、驾驶员信息等，以备后续查询。

四、设备状态

在道路货运调度员岗位的操作中，设备状态直接影响到作业效率和安全性。以下是设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.调度系统：运行稳定，界面清晰，响应速度快，无故障报警。

2.通讯设备：信号稳定，通话质量良好，无中断现象。

3.计算机设备：硬件无损坏，软件系统更新及时，运行流畅。

4.车辆监控设备：能够实时传输车辆位置、速度、状态等信息，数据准确无误。

5.装卸设备：性能良好，操作简便，无安全隐患。

异常状态：

1.调度系统：出现死机、卡顿、错误提示等问题，影响调度效率。

2.通讯设备：信号不稳定，通话中断，影响信息传递。

3.计算机设备：硬件损坏，软件系统出错，导致无法正常工作。

4.车辆监控设备：数据传输中断，无法实时监控车辆状态。

5.装卸设备：出现故障，操作困难，存在安全隐患。

当设备出现异常状态时，调度员应立即采取以下措施：

1.确认设备异常原因，如软件故障、硬件损坏等。

2.尽快联系维修人员进行修复，确保设备尽快恢复正常。

3.在设备维修期间，采取临时措施，如使用备用设备或手工记录等方式，保证作业不受影响。

4.分析设备异常原因，制定预防措施，避免类似问题再次发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期对调度系统进行功能测试，确保各项功能正常运行。

b.对通讯设备进行信号强度测试，确保通话质量。

c.对计算机设备进行性能测试，包括CPU、内存、硬盘等硬件性能。

d.对车辆监控设备进行数据传输测试，确保信息准确无误。

e.对装卸设备进行操作测试，确保设备安全可靠。

2.调整程序：

a.发现系统或设备异常时，立即停止使用，进行初步诊断。

b.根据测试结果，确定具体故障点，制定调整方案。

c.对软件问题，进行系统更新或修复。

d.对硬件问题，联