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学服务规范
1、着装统一上岗，在岗期间，应按要求着志愿
者统一服装，佩戴标志，携带常用服务用品和资料。
2、规范站点布置。站点周围布置其他、
任何内容的，以覆盖和涂改站点设施，站
点个性布置应以服务，宣传“三创”工作主要内容，要
求内容健康向上，外观整洁大方，不破坏岗站的整体形象。
站点材料、水瓶等物品应整齐摆放，及时清除。
3、坚守工作岗位。在岗期间不能处理个人事务，
不能无故离、脱岗。因上、志愿服务等短时间
离岗须告知岗站内其他。需要离岗服务的
不应影响站点正查个志愿服务的有序进行，并应在力所能及
的范围之内，不提倡长时间、长距离离岗志愿服务。
4、遵守工作时间。应严格遵守工作时间，自觉做
到不、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向所属单
位或岗站请假，经批准后方可离岗。不，不
早退。
5、履行岗位职责。对承担的每一项服务任务，
要做到有始有终，尽职尽责。要确保通讯工具保持畅通，遇
有自己解决不了的问题或紧急，要寻求去片
的支持与帮助，并按要求志愿服务。在岗期间不
能接待亲友来访，不能从事于志愿服务无关的看报纸、听音
乐、读等休闲活动，坚决杜绝站点脏乱、仪表不整、
歪站斜坐、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地吐痰、乱
丢杂物等有损整个团队形象的事情发生。
6、优质服务。在服务过程中，要积极主动、
热情周到、用语文明、举止得体，注意外事礼仪，遵守国家
法律、社会公德，确保良好的志愿服务形象和优质的志愿服
务水平。
7、增强团队意识。之间要积极沟通协调，注重团
结合作，互相理解、互相帮助、互相提醒、服从统一安排。形
成统一安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。
8、注意自身安全。在岗期间，应提高安全意识，
注意保护好人身、财物安全，遇到情况要及时与区片负
责人联系，取得支持和帮助。
9、爱护岗站设施。要做好对岗站设施的管护，
按要求妥善做好岗站设施的摆放、收存等工作。应急所需药
品出现短缺，应及时联系区片，及时补充。
10、每日工作总结。在每日服务接近尾声时，应
及时撰写工作日志，对一天服务情况进行总结，并按要求报
送有关信息。
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