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2025改善患者就医感受提升患者体验活动工作总结(推荐)

2025年，我院积极响应国家卫生健康委改善患者就医感受提升患者体验的号召，将其作为年度重点工作，全面推进各项任务落实。通过优化服务流程、提升医疗质量、加强医患沟通等多方面举措，显著改善了患者就医感受，提升了患者体验。现将活动工作总结如下：

活动开展情况

优化服务流程，提高就医效率

1.挂号缴费便捷化：为解决患者挂号缴费排队时间长的问题，我院大力推广线上服务。一方面，完善医院官方网站和手机APP的挂号缴费功能，患者可以随时随地进行预约挂号、缴费，减少了现场排队等待的时间。另一方面，在医院大厅和各楼层设置自助挂号缴费机，并安排专人引导患者