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2025年收费站年度个人思想工作情况报告(2篇)

第一篇

时光荏苒，2025年已悄然过去，在这一年里，我在收费站的岗位上，始终秉持着为司乘人员服务、为交通事业奉献的理念，努力完成各项工作任务。以下是我对这一年思想和工作情况的详细报告。

思想方面

思想作为行动的先导，在过去的2025年，我通过多渠道不断加强自身思想建设，始终保持积极向上、服务奉献的工作态度。

我积极参加收费站组织的各类政治学习活动，深入学习国家的方针政策和行业相关精神。通过学习，我更加坚定了自己的政治立场，增强了对国家交通事业蓬勃发展的信心。我明白，交通作为经济发展的命脉，收费站则是这条命脉上的重要节点，肩负着保障道路畅通、服务群众出行的重大责任。

在日常工作中，我时刻关注最新时事动态，将个人的发展与国家和社会的需求紧密结合。积极响应节能减排、绿色出行等号召，切实将环保理念融入到工作和生活中。在收费亭内，我提醒司乘人员合理使用电器设备，倡导文明驾驶，减少尾气排放。我深知，这不仅能为改善环境贡献一份微薄之力，也是我们每个人应尽的社会责任。

在面对司乘人员时，我始终保持换位思考，用爱和耐心去倾听他们的需求和困难，真正把他们当成自己的朋友。当遇到情绪激动的司乘人员，我能控制好自己的情绪，不与他们发生争执，而是以温和的态度和专业的解释，化解他们的不满，让他们感受到高速公路服务的温暖。

工作方面

收费工作：精准高效，服务至上

在收费工作中，我始终将“精准、高效、热情”作为自己的工作目标。每天，我都会提前到岗，做好各项准备工作，以饱满的精神状态迎接每一位过往的司乘人员。严格执行收费政策和标准，准确无误地对每一辆车进行收费操作，确保收费工作的公正、公平。一年来，我共完成收费车次[X]次，收费金额达到[X]元，无任何收费差错和投诉事件发生。

为了提高收费效率，我不断学习和掌握新的收费系统操作技巧，积极参加单位组织的业务培训和技能竞赛。通过不断练习，我现在的收费操作速度比以往提高了[X]%，大大减少了司乘人员的等待时间。同时，我还注重与其他收费员的协作配合，遇到车流量大的情况，能够互相支援，确保车道的畅通。

在服务过程中，我始终坚持使用文明用语，微笑服务每一位司乘人员。主动为他们提供路况信息、周边旅游景点介绍等服务，帮助他们解决遇到的问题。记得有一次，一位外地司机在收费窗口焦急地询问去附近医院的路线，我不仅详细地为他指明了方向，还考虑到他可能不熟悉当地路况，用手机帮他查询了导航路线，并打印出来交给他。司机非常感激，对我的服务竖起了大拇指。

文明服务：以心换心，传递温暖

文明服务是收费站的窗口形象，也是我们工作的重要组成部分。我深知，一个微笑、一句问候，都能让司乘人员在旅途中感受到温暖和关怀。因此，我始终以高标准严格要求自己，不断提升服务质量。

在工作中，我严格遵守文明服务规范，做到着装整齐、仪表端庄、举止得体。坚持使用“您好”“谢谢”“再见”等文明用语，微笑始终挂在脸上。无论是炎炎夏日还是寒冷冬日，我都能以饱满的热情为司乘人员提供优质的服务。

为了更好地满足司乘人员的需求，我还主动学习了一些常用的外语和手语。在遇到外国友人或特殊人群时，能够用他们熟悉的方式进行沟通，为他们提供帮助。今年[具体月份]，一位外国游客在通过收费站时遇到了语言沟通障碍，我用流利的英语与他交流，了解到他的需求后，为他提供了详细的旅游指南和周边酒店信息，游客非常满意，对我们的服务赞不绝口。

同时，我还积极参与收费站组织的文明服务提升活动，不断总结经验，改进服务方式。通过参加服务案例分析会和文明服务之星评选活动，我学习到了其他同事的优秀服务经验，进一步提高了自己的服务水平。

安全生产：严守底线，牢记使命

安全是收费工作的重中之重，我始终将安全生产放在首位，严格遵守各项安全规章制度，确保自身和他人的生命财产安全。

每天上班前，我都会认真检查收费亭内的设备设施是否正常运行，如收费电脑、对讲机、照明设备等，确保设备无故障隐患。在收费过程中，时刻注意过往车辆的行驶状态，遇到异常情况及时报告并采取相应的措施。

积极参加单位组织的安全生产培训和应急演练活动，学习掌握火灾、地震、交通事故等突发事件的应急处理方法。通过演练，我提高了自己的应急反应能力和自我保护意识。今年[具体月份]，收费站附近发生了一起交通事故，我迅速按照应急预案的要求，协助交警和路政部门进行现场疏导和救援工作，为事故的快速处理提供了有力的支持。

此外，我还注重自身的安全防范。在恶劣天气条件下，如暴雨、暴雪、大雾等，严格执行安全操作规程，确保自身安全。同时，提醒司乘人员注意行车安全，为他们提供必要的安全提示和帮助。

团队协作：携手共进，共同成长

团队协作是完成各项工作任务的重要保障。在工作中，我积极与同事们沟通交流，相互支持、相互配合，共同营造了一个和谐