药店年度药品品类扩充计划.docx

药店年度药品品类扩充计划

作为在连锁药店工作了七年的药师，我每天站在柜台后最常听到的话不是“多少钱”，而是“你们这儿有XX药吗？”。上周有位阿姨来买治疗干眼症的人工泪液，听说我们没有，失望得直叹气：“我跑了三家药店了，就想找不含防腐剂的那种，咋就这么难？”那一刻我突然意识到，顾客的健康需求早就不是“有药卖”这么简单了——他们要的是精准匹配、品类齐全的健康解决方案。基于这三年来顾客反馈本上记满的“缺货记录”，结合今年市场调研数据，我牵头制定了这份年度药品品类扩充计划。

一、计划背景与核心目标

（一）背景分析

过去一年门店销售数据显示，因“无所需药品”导致的顾客流失率达18%，其中60%集中在慢性