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医疗器械售后服务承诺书模板

为保障客户在使用我们所提供医疗器械过程中的权益，确保医疗器械的正常运行和使用效果，我们郑重做出以下售后服务承诺：

一、响应时间承诺

我们设立了7×24小时售后服务热线，随时接受客户的咨询和反馈。在接到客户的售后服务需求后，我们将在1小时内与客户取得联系，了解具体问题和需求。对于一般性问题，我们将通过电话、邮件或远程协助等方式，在4小时内提供解决方案；对于需要现场解决的问题，我们承诺在接到通知后，省内客户24小时内到达现场，省外客户48小时内到达现场（不可抗力因素除外）。

二、维修服务承诺

1.免费维修期：我们所提供的医疗器械自验收合格之日起，提供[X]年的免费维修服务。在免费维修期内，我们将免费提供维修所需的零部件和人工服务，不收取任何额外费用。

2.维修质量：我们拥有专业的维修团队，所有维修人员均经过严格的技术培训和考核，具备丰富的维修经验和专业技能。我们承诺对维修后的医疗器械进行全面检测和调试，确保其性能和质量符合相关标准和要求。维修后的医疗器械将提供[X]个月的质保期，在质保期内如出现相同问题，我们将免费进行再次维修。

3.备用机提供：对于维修时间较长（超过[X]天）的医疗器械，为了不影响客户的正常使用，我们将根据实际情况为客户提供备用机，直至维修完成。备用机的性能和质量将不低于原设备的基本要求。

三、保养与维护承诺

1.定期回访：在免费维修期内，我们将每[X]个月对客户进行一次回访，了解医疗器械的使用情况和运行状态，为客户提供使用指导和建议。同时，我们将根据回访结果制定个性化的保养计划。

2.定期保养：我们将按照医疗器械的使用说明书和相关标准，为客户提供定期保养服务。定期保养的周期为每[X]个月一次，保养内容包括设备清洁、性能检测、校准、润滑等。我们将为每次保养服务提供详细的保养报告，记录保养的时间、内容、结果等信息。

3.保养材料：在定期保养过程中，我们将使用原厂或符合质量标准的保养材料，确保保养效果和设备的使用寿命。保养材料的费用将包含在免费维修服务范围内，不向客户收取额外费用。

四、技术支持承诺

1.培训服务：我们将为客户提供免费的操作培训和技术培训，培训内容包括医疗器械的基本原理、操作方法、日常维护、常见故障排除等。培训方式可以根据客户的需求选择现场培训或远程培训。培训时间和地点将与客户协商确定，确保客户的操作人员能够熟练掌握设备的使用和维护技能。

2.技术咨询：我们的技术团队将为客户提供7×24小时的技术咨询服务。客户在使用医疗器械过程中遇到任何技术问题，都可以通过售后服务热线、邮件等方式向我们咨询。我们将及时为客户解答问题，并提供技术支持和解决方案。

3.软件升级：如果医疗器械配备了软件系统，我们将免费为客户提供软件升级服务。软件升级将根据设备的性能和客户的需求进行，确保软件系统的稳定性和功能性。我们将在软件升级前通知客户，并提供详细的升级说明和操作指南。

五、配件供应承诺

1.充足库存：我们建立了完善的配件库存管理系统，确保常用配件的充足库存。对于常用配件，我们的库存数量将满足[X]个月以上的维修需求。同时，我们与配件供应商建立了长期稳定的合作关系，能够及时采购到所需的配件。

2.配件质量：我们所提供的配件均为原厂配件或符合质量标准的替代配件，确保配件的质量和性能与原设备相匹配。所有配件在使用前都将经过严格的质量检测，合格后方可使用。

3.配件供应时间：对于有库存的配件，我们将在接到客户需求后的[X]小时内发出；对于无库存的配件，我们将在[X]个工作日内采购并发出。我们将及时向客户反馈配件的供应进度，确保客户能够及时更换配件，恢复设备的正常运行。

六、投诉处理承诺

我们高度重视客户的投诉和建议，建立了完善的投诉处理机制。如果客户对我们的售后服务不满意，可以通过售后服务热线、邮件等方式向我们投诉。我们将在接到投诉后1小时内与客户取得联系，了解投诉的具体内容和原因，并在24小时内给出初步处理方案。我们将在[X]个工作日内完成投诉处理，并将处理结果反馈给客户。我们将对投诉事件进行跟踪和回访，确保客户对处理结果满意。