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四级电子商务员考核大纲

(修订)

1.职业概况

1.1职业名称：电子商务师

1.2职业等级：国家职业资格四级

1.3鉴定方式、鉴定时间：鉴定方式包含理论知识考试和专业能力考核，理论知识考试和专业能力考核皆实施百分制，成绩同时达成60分以上为合格。理论知识考试为原则化试卷，考试时间为90分钟；专业能力考核为技能操作，时间为120分钟。

2.鉴定概要

2.1理论知识

2.1.1基础理论知识

2.1.1.1

2.1.1.2

2.1.2

.1电子商务基础知识

2.1.3

2.1.3.1

2.1.3.2

2.1.3.3

2.1.3.4

2.1.4

2.1.4.1

2.1.4.2

2.2实操技能

网上商店开设与管理

网络营销

网络购物与电子支付

客户服务

物流配送

电子商务安全管理

3.鉴定内容：

3．1理论知识鉴定内容：

项目

鉴定范围

鉴定内容

职业道德

(5%)

职业道德

职业道德对人生事业的作用

文明礼貌的具体规定

爱岗敬业的具体规定

诚实守信的具体规定

办事公道的具体规定

勤劳节俭的当代意义

公司员工遵纪守法的规定

团结互助的基本规定

创新的道德规定

互联网与互联网+基础知识(10%)

互联网的概念

互联网的定义

互联网协议

互联网的起源

互联网的特点

常见的互联网接入方法

IP地址和域名

IP地址的格式

IP地址的分类

特殊的IP地址

IPv4协议和IPv6协议的概念

域名的概念

域名的格式

域名的分类

常见的顶级域名

中文域名

域名的商业价值

域名的保护

互联网应用现状

网民规模

网民结构特征

互联网基础资源

网民网络应用

互联网上常用的工具和服务

浏览器

电子邮件

BBS

即时通信

博客

微博微信

互联网+

互联网思维

＋互联网

互联网＋

电子商务基础知识

(15%)

电子商务的概念

电子商务的定义

电子商务的特点

电子商务的影响

电子商务的分类

电子商务的体系

电子商务的框架结构

电子商务系统的构成

电子商务的交易过程

交易前的准备

洽谈和签约

办理协议履行前手续

协议履行

交易后解决

移动电子商务

移动电子商务的概念

移动电子商务的特点

移动电子商务的分类

移动电子商务与老式电子商务的区别

移动电子商务的发展趋势

跨境电子商务

跨境电商的概念

跨境电商的分类

跨境电商平台

跨境支付平台

跨境物流平台

国内跨境电商的发展情况

相关法律法规

电子商务涉及的法律问题

电子商务买卖双方的法律关系

电子商务立法的作用

电子商务立法的指导思想与原则

国外电子商务立法情况

我国电子商务立法现状

电子商务语言

电子商务英语常用词汇

电子商务英语缩略词汇

常用网络语言

常用网络表情

网络商务信息收集与解决相关知识

(5%)

网络商务信息基本知识

网络商务信息的概念

网络商务信息的特点

网络商务信息的分级

网络商务信息收集的基本规定

网络商务信息的整理

信息的储存

信息的整理

信息的加工解决

搜索引擎

搜索引擎的概念

搜索引擎的分类

搜索引擎的特点

常用的搜索引擎

查询关键词的提炼方法

关键词搜索方法

布尔运算符的使用方法

网上商店开设与管理相关知识

(10%)

网上商店开设基础

网上商店开设的方式

第三方平台的概念

第三方平台提供的服务

第三方平台的类型

主流的第三方平台

开设网上商店的优势

适合网上开店销售的商品

第三方平台网上商店开设的条件

硬件条件

软件条件

商品条件（货源条件）

物流条件

个人条件（时间等）

第三方平台网上商店开设的流程

注册支付钱包

支付钱包实名认证

店主身份信息认证

开店考试

完善店铺信息

第三方平台开设网上商店的重要运营规则

账户注册规则

账户绑定规则

商品公布规则

橱窗推荐位规则

店铺命名规则

店铺信息规则

行为管理规则

评价规则

违规处罚规则

投诉与举报规则

交易纠纷解决规则

商品公布的关于信息

商品分类

商品属性

商品名称

商品规格

商品价格

商品库存

商品描述文字及图片

商品物流信息

运费模板

公布商品使用期

公布商品开始时间

自动重发

橱窗推荐

网络营销相关知识(10%)

网络营销的基本知识

市场营销的基本概念

市场营销的作用和功效

市场营销组合

网络营销的含义

网络营销的特点

网络营销的优势

网络营销的内容

电子邮件营销

电子邮件营销的概念

电子邮件营销的分类

电子邮件营销的优势

电子邮件营销的实施过程

论坛营销

论坛营销的概念

论坛营销的优势

论坛营销的方法

电子支付相关知识(10%)

电子支付基础

电子支付的概念

电子支付的特点

电子支付的方式

电子支付存在的问题

电子支付方式的新发展

网上银行

网上银行的概念

网上银行的特点

网上银行提供的服务

支付网关的概念

第三方支付

第三方