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车险理赔协议书三协议书

一、申报索赔说明

车主（或委托人）向保险公司申报索赔时，必须向公司出具书面索赔申请，内容应包括以下事项：

车辆损失的性质及损失金额；

造成损失的事故经过和原因；

车辆损失的时间、地点；

车辆所有人及驾驶人的基本信息；

其他与车险理赔有关的情况。

车主（或委托人）不得隐瞒、谎报索赔事实，不得对保险公司进行欺诈行为。若发现保险公司实在车主（或委托人）提出虚假索赔，保险公司有权要求车主（或委托人）承担索赔金额两倍的违约金。

二、理赔认定

保险公司根据车主（或委托人）提供的索赔申请和相关证据进行审核，如果认定索赔合法并符合保险条款规定，将给予理赔；

保险公司在对车辆损失进行定损之后，将按照车险条款规定，对车辆损失进行赔偿，所赔偿的金额不得高于理赔事故发生时车辆的保险价值；

如保险合同中约定被保险人应承担的自负金额，则保险公司在理赔之前从理赔总额中扣除自负金额后再进行赔偿。

三、理赔方式

现代车险公司在理赔时采用电子理赔系统，顾客通过在线填写理赔信息，即可快速完成理赔申请，极大地节省了顾客的时间，并且方便了保险公司的理赔管理。

电子理赔系统的具体使用步骤如下：

客户登陆保险公司官网，进入理赔申请页面，并填写车辆信息及索赔信息；

客户上传相关证明文件和证件照片，如车辆行驶证、身份证、驾驶证、事故现场照片等；

保险公司审核并确认客户所填写的信息及上传的证明文件，并进行赔偿金额计算；

保险公司将赔偿金额转账至客户指定的银行账户。

电子理赔系统具有快速、方便、安全等优点，不需要大量的人员及物力资源，大大提高了保险公司的理赔效率和客户的满意度。

四、索赔期限

保险公司收到车主（或委托人）的索赔申请后，应在10个工作日内完成理赔资格的审核，向车主（或委托人）告知是否认可索赔。如需进一步调查，保险公司应在15个工作日内完成调查并告知车主（或委托人）处理结果。如果保险公司未能在规定时间内进行审核或调查，视为保险公司已认可索赔。

五、申诉和仲裁

如果车主（或委托人）对保险公司的理赔结果有异议，可以向保险公司申请复核，保险公司应在5个工作日内对复核决定作出回复。如果车主（或委托人）对复核结果仍有异议，可以通过以下方式解决争议：

申请仲裁，有关争议可以向保险公司要求提交书面仲裁申请，保险公司应在5个工作日内回复并建议车主提交申请；

向法院起诉，如果双方无法通过仲裁达成协议，车主（或委托人）可以向法院提起诉讼。

六、协议书效力

本协议书为保险公司与车主（或委托人）签订的理赔协议，行使协议中的权利和义务需要遵守合同法律法规的规定，双方必须认真履行协议中所规定的义务，并遵守交通安全法规。协议书经双方签字盖章后生效，自签字盖章之日起生效，并具有法律效力。

七、法律适用和争议解决

各方在履行本协议过程中发生的争议，应协商解决。如果无法协商处理，双方可以共同选择或者协商任何一家保险中介机构或仲裁机构，调解或仲裁解决争议；或者双方依据中国法律规定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。所有涉及到的争议解决应在中华人民共和国法律法规规定的限制时间内进行处理。

八、协议的解释权

本协议最终解释权归保险公司所有。