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信访投诉工作中存在的问题和改进措施

信访投诉工作是联系群众、倾听民意的重要渠道，是化解矛盾、维护社会稳定的关键环节。近年来，随着社会治理体系不断完善，群众通过信访渠道表达诉求的意识显著增强，信访事项数量呈现结构性增长态势，既有涉及民生保障、权益维护的传统问题，也有因新业态发展、政策调整引发的新型矛盾。在实际工作中，尽管各级部门持续优化工作机制，但仍存在一些制约效能提升的突出问题，需要深入剖析根源并针对性改进。

一、当前信访投诉工作存在的主要问题

（一）受理环节：渠道衔接不顺畅，分类精准度不足

部分基层单位对信访受理渠道的整合力度不够，线上线下平台存在信息壁垒。例如，12345热线、政务网站