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2025年海南航空面试题目及答案

一、形象气质与仪态考核

1.请考生着公司统一发放的白色短袖衬衫、藏青色及膝裙（女士）或黑色西裤（男士），保持自然妆容，头发束成低发髻或短发定型，于30秒内完成“迎宾—微笑—15度鞠躬—递送护照”四连拍动作。现场三位评委采用10分制打分，去掉最高最低分后取均值，低于7.5分即淘汰。

【示范动作要点】

①迎宾：双脚呈V字站立，脚跟间距5cm，双臂自然下垂，目光迎向评委眉心，嘴角上扬至露出第六颗牙齿。

②微笑：面部苹果肌上提，眼角微弯，持续3秒，呼吸节奏控制在4秒/次。

③鞠躬：以髋关节为轴，背脊保持一条直线，15度角停留1秒，起身时目光再次与评委交汇。

④递送：双手拇指与食指捏住护照两端，封面朝向评委，小臂前伸与地面平行，身体微向前倾5度。

2.情景模拟：考官扮演“白金卡旅客”，因航班取消情绪激动，右手已举起手机拍摄。考生需在60秒内安抚旅客并引导其离开柜台区域，避免被拍进视频。

【示范话术】

“先生，非常理解您此刻的焦急，我是今天的值班乘务员王雨晴，已为您锁定明日最早一班HU7182的靠窗座位。这里人多嘈杂，我们移步右侧贵宾休息室，我为您免费办理一晚五星级酒店住宿，再补偿1000元航延代金券，您看可以吗？”

（评分维度：情绪共鸣30%、解决方案40%、镜头规避30%）

二、中英文广播词即兴朗读

1.中文广播：现场抽取“颠簸广播”片段，准备10秒后朗读。

【原文】

“女士们、先生们，我们的飞机现在遇到不稳定气流，请立即就座并系好安全带，洗手间将暂时关闭，正在用餐的旅客请小心餐饮，预计15分钟后离开颠簸区，谢谢配合。”

【评分标准】

语速180±10字/分；重音落在“立即”“暂时”“小心”；句尾降调；无方言口音；失误一字扣0.5分，低于8分淘汰。

2.英文广播：现场抽取“下降前安全检查”片段，准备15秒后朗读。

【原文】

“Ladiesandgentlemen,wewillbelandingatSanyaPhoenixInternationalAirportinapproximately25minutes.Pleasereturntoyourseat,fastenyourseatbelt,andmakesureyourtraytableisclosedandseatbackisupright.Allelectronicdevicesmustbeswitchedofforsettoflightmode.”

【评分标准】

连读≥5处、弱读≥3处、语调群划分正确；/?/与/e/不混；单音失误扣0.5分，低于8分淘汰。

三、航空安全与应急处理

1.单选：B737800机型，最大巡航高度为（）

A.11278mB.12500mC.10668mD.9450m

答案：A

2.多选：以下哪些属于“SilentReview”阶段必须默念的要点（）

A.紧急出口位置B.旅客人数C.灭火瓶型号D.救生筏最大容量E.机组暗号

答案：ABD

3.判断：海航空客A330机队全部配备SK包，其中SK包Ⅱ型内含4:1的葡萄糖电解质粉。（）

答案：×（A330机队配SK包Ⅲ型，不含葡萄糖粉）

4.简答：简述“快速离机”与“紧急撤离”的三项区别。

【参考答案】

①指令不同：快速离机使用“请快速离机”，紧急撤离使用“撤离、撤离”。

②滑梯状态：快速离机滑梯不充气，紧急撤离需充气。

③行李处理：快速离机允许携带小件行李，紧急撤离禁止。

5.案例分析：航班起飞20分钟后，53B旅客按呼唤铃，自述胸闷、左肩放射痛，脉搏112次/分，SpO?94%，无哮喘史。请给出处置流程。

【参考答案】

①立即报告机长，广播寻医；

②记录发病时间、症状、用药；

③供氧4L/min，协助服用自带硝酸甘油（舌下含服0.5mg）；

④开启应急医疗箱，测血压、血糖；

⑤若10分钟无缓解，备降最近机场并通知地面急救；

⑥全程记录《紧急医学事件报告单》，落地后交航卫部。

四、服务流程与投诉处理

1.排序：请将“经济舱正餐服务”正确排序（1—8）

A.热食加热完毕B.铺桌布C.收餐盒D.预热烤箱E.发饮料F.发湿巾G.回收饮料杯H.发热食

答案：D—A—F—B—E—H—C—G

2.情