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2026年大众点评本地运营考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在2026年大众点评本地运营中，以下哪项指标最能反映商家的综合竞争力？

A.粉丝数量

B.评分和评价数量

C.客单价

D.营业额增长率

2.如果一家餐厅的“到店客流量”下降但“线上订单量”上升，运营人员应优先考虑以下哪个策略？

A.加大线下宣传力度

B.优化线上营销渠道

C.降低客单价

D.提升菜品质量

3.大众点评2026年推出的“本地生活新零售”模式，主要强调的是：

A.线上流量变现

B.线下门店数字化

C.会员体系搭建

D.社交媒体推广

4.在优化商家“搜索排名”时，以下哪个因素权重最高？

A.商家标签数量

B.用户评分和评价质量

C.优惠活动频率

D.客服响应速度

5.如果一家服装店在大众点评上的“收藏量”低，但“进店率”高，可能的原因是：

A.商品性价比低

B.线上展示效果差

C.店铺装修吸引人

D.周边客群不匹配

6.大众点评2026年新增的“兴趣圈”功能，主要目的是：

A.增加商家曝光

B.提升用户活跃度

C.促进团购销售

D.强化商家与用户互动

7.在处理用户负面评价时，以下哪种回应方式最合适？

A.直接忽略

B.强调商家优势

C.表达歉意并承诺改进

D.引导用户私聊

8.如果一家咖啡馆的“好评率”高但“复购率”低，运营人员应重点关注：

A.菜单设计

B.服务体验

C.会员福利

D.营业时间

9.大众点评2026年推出的“商家直播”功能，最适合哪种类型的商家？

A.餐饮类

B.服装类

C.教育类

D.医疗类

10.在提升商家“推荐权重”时，以下哪个因素影响最小？

A.商家活跃度

B.用户互动率

C.门店装修风格

D.评价内容质量

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.大众点评2026年本地运营的核心策略包括：

A.线上线下流量联动

B.会员体系深度运营

C.社交化内容营销

D.本地生活服务生态整合

E.线下门店数字化改造

2.在优化商家“评价质量”时，以下哪些做法有效？

A.鼓励用户发表详细评价

B.定期推出互动话题

C.提供小礼品引导评价

D.回应每一条用户评价

E.限制负面评价曝光

3.如果一家美容院在大众点评上的“预约量”低，可能的原因包括：

A.预约流程复杂

B.价格过高

C.服务项目不清晰

D.口碑传播不足

E.门店位置偏远

4.大众点评2026年推出的“本地生活新零售”模式，包含哪些要素？

A.线上订单线下自提

B.门店扫码引流

C.会员积分兑换

D.社区团购合作

E.品牌IP化运营

5.在处理用户投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.及时响应并了解问题

B.提供解决方案并跟踪结果

C.引导用户在其他平台投诉

D.强调商家立场

E.提供优惠券安抚用户

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.大众点评2026年将重点扶持“高性价比”商家。（正确）

2.商家可以通过刷好评来提升搜索排名。（错误）

3.“到店客流量”和“线上订单量”可以同时提升。（正确）

4.用户“收藏”行为对商家搜索排名无影响。（错误）

5.大众点评2026年将不再支持商家自主发布优惠活动。（错误）

6.商家可以通过“商家直播”功能直接带货。（正确）

7.用户负面评价会直接影响商家推荐权重。（正确）

8.“会员体系”运营对提升复购率作用不大。（错误）

9.大众点评2026年将全面推广“社区团购”模式。（正确）

10.商家可以通过“付费推广”完全覆盖负面评价。（错误）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述大众点评2026年本地运营的核心变化。

2.如何通过“评价管理”提升商家口碑？

3.解释“本地生活新零售”模式对商家的意义。

4.简述商家“兴趣圈”运营的三个关键步骤。

5.如何利用“数据分析”优化商家运营策略？

五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.案例背景：一家新开的奶茶店在大众点评上的“到店客流量”较低，但“线上订单量”较高。用户评价显示，产品口味不错，但装修风格单一，缺乏吸引力。

问题：请提出至少三条运营建议，帮助商家提升“到店客流量”。

2.案例背景：一家连锁火锅店在大众点评上的“评分”从4.8下降到4.5，主要原因是部分门店出现“上菜慢”问题。用户评价中多次提到“等待时间过长”。

问题：请分析问题原因，并提出解决方案。

3.案例背景：一家服装店在大众点评上的“收藏量”低，但“进店率”高。用户评价显示，商品质量不错，但线上展示效果差，导致部分用户进店后直接离店。