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物业公司值班管理规定

一、值班组织架构与人员管理

（一）值班体系层级划分

公司实行三级值班管理体系，分别为总值班、区域值班、岗位值班，各层级间形成“垂直指挥+横向协同”的联动机制。总值班由公司管理层轮值（含总经理、分管运营/安全的副总经理），负责全局统筹；区域值班员由各项目服务中心主管级人员担任，按项目区域划分责任范围；岗位值班员为门岗、监控室、工程维修、客服接待等一线岗位固定值班人员，承担具体业务操作。

（二）值班人员任职要求

1.总值班人员需具备3年以上物业项目管理经验，熟悉应急事件处置流程，持有物业管理师或安全管理员资格证书；

2.区域值班员需熟悉责任区域内设施设