长期护理保险满意度调查方案范文.docx

长期护理保险满意度调查方案范文

一、调查背景与目标设定

长期护理保险（以下简称“长护险”）作为应对人口老龄化、缓解家庭照护压力的重要社会保障制度，自2016年试点以来已覆盖全国49个城市，惠及超1700万失能人员。随着制度深化，参保群体对服务质量、保障水平的需求日益多元，亟需通过系统性满意度调查掌握政策实施效果，识别供需矛盾，为优化制度设计、提升服务效能提供数据支撑。本次调查的核心目标包括：1.量化评估参保人及相关主体对长护险政策认知、服务供给、费用保障等维度的满意水平；2.分析不同失能等级、服务类型（居家/社区/机构）、区域（城区/郊区）群体的满意度差异；3.挖掘影响满意度的关键因素，