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小区交通事故处理预案

为规范小区内交通事故应急处置流程，保障业主生命财产安全，维护小区公共秩序，结合小区实际道路环境、车辆管理现状及常见事故类型，制定本处理预案。本预案适用于小区红线范围内所有道路、停车场（库）、公共活动区域发生的机动车与机动车、机动车与非机动车、机动车与行人之间的碰撞、刮擦等事故，包含但不限于车辆失控、倒车伤人、占道引发的剐蹭等场景。

一、应急响应机制

（一）组织架构与职责分工

设立小区交通事故应急处置小组（以下简称“处置小组”），由物业服务中心负责人任组长，安全主管、秩序维护班长、客服主管、工程主管为成员，日常由秩序维护部承担一线接报与初期处置职责。

1.组长职责：统筹事故处置全局，协调外部资源（交警、医院、保险公司等），审核处置方案，监督关键环节落实，向业主委员会及相关部门汇报进展。

2.安全主管职责：现场指挥秩序维护员开展警戒、人员疏散、证据固定；对接交警部门说明小区道路情况（如限速标识、监控覆盖范围、消防通道占用情况等）；组织事后安全隐患排查。

3.秩序维护班长职责：带领班组成员10分钟内抵达现场，实施临时交通管制，设置警示标识，记录涉事人员信息，配合急救与现场保护。

4.客服主管职责：安抚受伤人员及家属情绪，核实业主信息（如车辆登记、保险情况），协助收集业主对事故处置的诉求，事后跟进回访。

5.工程主管职责：检查事故相关设施（如路灯、减速带、监控摄像头）是否损坏，30分钟内恢复可用监控设备，提供事故区域的平面图及历史事故点位数据。

（二）接报与启动流程

1.信息获取渠道：秩序维护岗亭24小时值班电话（分机8001）、小区智慧管理平台（业主通过APP上报）、巡逻人员现场发现。接报时需记录：事故时间（精确到分钟）、地点（具体到楼栋号+道路段，如“3号楼东侧消防通道转弯处”）、涉事车辆类型（如SUV、电动车）、人员伤亡情况（是否需要急救）、是否有起火或漏油风险。

2.分级响应标准：

-一级响应（人员重伤/死亡/车辆起火）：接报后1分钟内由接报人直接联系组长，组长5分钟内抵达现场，同时拨打120（说明“小区XX位置有X人受伤，可能需担架”）、110（说明“小区内交通事故，需交警定责”）、119（如有起火风险）；

-二级响应（人员轻伤/车辆严重受损）：接报后3分钟内由安全主管带队抵达现场，5分钟内联系保险公司（涉事业主投保公司），同步向组长报备；

-三级响应（无人员伤亡，仅车辆轻微剐蹭）：秩序维护班长10分钟内到场，引导双方至岗亭或物业服务中心协商，记录协商结果。

二、现场处置核心流程

（一）安全控制与二次事故预防

1.警戒设置：抵达现场后，秩序维护员需在事故点来车方向50米（小区主路）或20米（支路）处放置反光锥（夜间需开启反光条），在对向车道设置“前方事故，减速绕行”警示牌；若事故发生在单元门口、儿童活动区等人员密集区域，需用警戒带隔离围观人群，保持2米以上安全距离。

2.危险源排除：若车辆漏油，立即用沙土覆盖油迹（物业服务中心常备20袋沙土），禁止使用明火；若电池车冒烟，使用干粉灭火器（每50米配置1具）进行初期扑救，同时疏散周边5米内人员；若有人员被车辆压住，严禁擅自移动车辆，需等待消防人员用液压顶杆救援。

（二）人员救治与信息记录

1.急救处置：

-若伤者意识清醒，询问“哪里疼？能否活动？”，观察是否有出血（用干净布料按压止血）、骨折（用木板固定患肢）；

-若伤者昏迷，检查呼吸（观察胸廓起伏）、脉搏（颈动脉），无呼吸则立即实施心肺复苏（30:2按压与人工呼吸比例），直至120到达；

-若有儿童受伤，优先联系其监护人（通过车辆内儿童座椅上的联系卡或业主信息系统查询），告知“孩子在XX位置受伤，已联系120”。

2.证据固定：

-拍照要求：拍摄全景（显示事故位置与周边标识，如“限速5km/h”标志）、车辆位置（车轮压线情况）、接触部位（剐蹭痕迹方向）、伤者位置（与车辆的相对距离），每张照片备注拍摄时间（手机设置时间水印）；

-视频调取：工程主管需在15分钟内调取事故前后30分钟的监控录像（覆盖事故点的摄像头编号为C3-2、C5-1），保存至专用存储设备（密码由组长保管），避免覆盖；

-证人登记：询问现场目击者（如遛狗的业主、放学的学生）姓名、房号、联系电话，记录其陈述（“我看到白车从停车位出来时没有观察后方”），由证人签字确认。

（三）交通疏导与现场撤离

1.轻微事故快处：对于无人员伤亡、车辆可移动的事故（如两车尾部剐蹭），引导双方将车辆移至不影响通行的区域（如小区西门临时停车场），填