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管理探讨

医疗服务管理中精细化管理模式的应用探究

（通信作者）

王萍，朱玄，田佳宜

天津市第一中心医院，天津300202

探讨和分析在医疗服务管理中应用精细化管理模式的效果。选取2023年7月—2024年

摘要：目的

方法

6月在本院进行治疗的600例患者为研究对象，按照入院时间将其分为对照组和观察组，将2023年7—12月接受

治疗的患者纳入对照组，将2024年1—6月接受治疗的患者纳入观察组，每组300例。2023年7—12月，本院采用

常规管理模式；2024年1—6月，本院采用精细化管理模式。统计两组不良事件发生情况、患者对医疗服务的满

意度以及医患矛盾、医疗纠纷投诉情况。观察组不良事件发生率低于对照组（P0.05）。观察组患者对医

结果

疗服务的满意度较对照组高（P0.05）。观察组医患矛盾发生率以及医疗纠纷投诉率均低于对照组（P0.05）。

结论

在医疗服务管理中应用精细化管理模式有助于提高医疗服务质量，减少不良事件，为患者提供优质的医疗

服务，对于提高患者对医疗服务的满意度具有促进作用。

医疗服务管理；精细化管理模式；不良事件；医疗服务满意度；医疗服务质量

关键词：

DOI:10.19335/j.cnki.2096-1219.2025.10.047

ApplicationofRefinedManagementModeinMedicalServiceManagement

WANGPing,ZHUXuan(correspondingauthor),TIANJiayi

TianjinNo.1CentralHospital,Tianjin300202

ABSTRACT：ObjectiveToexploreandanalyzetheeffectofapplyingrefinedmanagementmodein

medicalservicemanagement.Methods600patientstreatedinourhospitalfromJuly2023toDecember

2023wereselectedastheresearchobject,andrandomlydividedintocontrolgroupandobservation

groupwith300patientsineachgroup.FromJuly2023toDecember2023,ourhospitaladoptedthe

conventionalmanagementmode,andfromJanuary2024toJune2024,ourhospitaladoptedtherefined

managementmode.Theadverseevents,patientssatisfactionwithmedicalservicesanddoctor-patient

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