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养老院服务质量监督制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院服务质量监督制度成为保障老年人权益、提升行业规范性的关键环节。本制度旨在通过明确监督标准、完善管理流程、强化责任落实，构建科学、公正、高效的养老服务质量监督体系。制度适用于机构内部所有部门及员工，核心原则包括以人为本、客观公正、持续改进。通过制度实施，确保养老服务质量满足老年人基本需求，提升机构公信力，促进养老服务行业健康发展。制度为后续具体条款提供逻辑基础，推动监督工作有序开展，实现管理目标。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：监督部门作为机构质量管理的核心，直接向CEO汇报，负责制定并执行服务标准，监督各部门落实情况。部门