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2025年智能仓储货架应急维修协议

甲方（服务请求方/货架拥有方）：[填写公司全称]

地址：[填写公司地址]

统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]

乙方（服务提供方/供应商）：[填写公司全称]

地址：[填写公司地址]

统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营智能仓储系统，该系统包含由乙方提供或授权的智能仓储货架；鉴于甲方需要保障智能仓储货架在发生紧急故障时能够得到及时有效的维修服务；鉴于乙方具备提供相关应急维修服务的能力和资质，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与术语

1.1本协议所称“智能仓储货架”指由乙方提供或授权甲方使用的，具备自动化、信息化等功能的货架系统，具体包括但不限于[可列举具体型号或范围]。

1.2本协议所称“应急维修”是指因非正常使用、不可抗力或意外事件导致智能仓储货架出现可能中断运营或存在安全隐患的故障，需要立即处理的维修活动。不包括计划内预防性维护和因磨损、老化、误操作或超出标准使用范围造成的故障。

1.3“故障报告”是指甲方按照本协议约定向乙方正式报告紧急故障情况所提交的书面或电子文件。

1.4“响应时间”是指乙方接到甲方有效的故障报告后，开始派遣技术人员或采取其他有效维修措施的时间。

1.5“修复时间”是指从乙方开始执行应急维修起，至故障排除、智能仓储货架恢复协议约定的正常运行状态的时间。

1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、疫情及其管控措施等。

第二条应急维修服务范围与内容

2.1乙方应根据甲方提交的故障报告，对智能仓储货架的紧急故障进行诊断、维修。

2.2维修范围包括但不限于智能仓储货架的关键结构部件、核心传感设备、控制系统模块等因紧急故障导致的损坏或异常。

2.3乙方应优先采取现场维修方式。如需更换部件，应使用符合原设备技术标准和质量要求的全新或经甲方书面同意的合格二手/返修部件。

2.4乙方有权在现场查阅相关操作记录和日志，进行必要的远程诊断辅助维修工作。

2.5乙方应确保维修过程符合相关安全规范和操作规程，并采取必要措施保护现场环境和设备安全。

第三条服务响应与执行

3.1甲方应在发现紧急故障后[例如：2]小时内，通过书面（邮件或传真）或双方约定的其他方式向乙方提交故障报告，报告内容应包括但不限于故障发生时间、具体现象、影响范围、初步判断等。

3.2乙方在接到甲方有效的故障报告后：

(1)工作时间内，应在[例如：4]小时内电话响应，确认故障信息并安排处理；在[例如：8]小时内（或根据具体情况约定更短时间）派遣具备资质的技术人员到达现场或开始远程诊断。

(2)非工作时间（指工作日的晚上、法定节假日和休息日），应在接到报告后[例如：6]小时内电话响应，并在下一个工作时间内开始处理。

3.3乙方承诺，对于协议约定范围内的紧急故障，力争在[例如：24]小时内完成修复，最迟不超过[例如：72]小时（自响应开始计算，特殊情况可另行协商）。

3.4乙方维修人员在现场工作时，应佩戴统一标识，遵守甲方的安全管理规定，并接受甲方的必要监督。

3.5如因故障严重或部件缺货等原因无法在承诺时间内修复，乙方应及时通知甲方，并与甲方协商制定临时解决方案，以减少对运营的影响。

第四条费用与支付

4.1应急维修服务费用按照以下标准收取：

(1)每次应急响应和基础维修服务，甲方需向乙方支付固定服务费人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。

(2)实际更换的部件费用按照该部件在故障发生时的市场公允价格（或双方约定的价格清单）结算。

(3)如因故障处理超出约定修复时间，且非因乙方原因导致，经双方确认后，可酌情收取额外的延迟服务费，具体标准为[例如：每小时人民币XX元]，但总额不超过人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。

(4)远程诊断服务，如未派遣人员现场维修，则向甲方收取远程诊断费人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。

4.2费用结算：乙方完成应急维修服务后[例如：10]日内，应向甲方提供详细的服务费用清单。甲方应在收到清单后[例如：15]日内，将约定费用支付至乙方指定的银行账户。

乙方指定收款账户：

开户名称：[填写乙方账户名]

开户银行：[填写乙方开户行]

银行账号：[填写乙方银行账号]

4.3所有维修使用的部件均应提供有效的质量保证，保修期自维修完成之日起不少于[例如：3]个月。

4.4因甲方原因（如误操作、未按要求维护等）导致的故障，相关维修费用由甲方承担。

第五条双方权利与义务

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